Pagando por error ajeno

José Alejandro Rodríguez • pepe@juventudrebelde.cu
18 de Noviembre del 2009 20:57:40 CDT

El colmo es que a usted lo castiguen y le compliquen la existencia por ser honesto, diría mi madre si estuviera en el centro de esta historia que nos envía Luis A. Araújo desde Jesús Crespo 65, en Remedios, Villa Clara.

Cuenta Luis que desde mayo hasta septiembre de 2009, su mamá recibió la factura del servicio eléctrico por debajo de lo que ella consume habitualmente. Y a diferencia de quienes acostumbran a robarle a la Empresa Eléctrica y al país con mil triquimañas, la señora se preocupó por la irregularidad.

Luis se personó en las oficinas de la Empresa Eléctrica en Remedios a hacer su tan diferente reclamación. Y la inspectora le dijo que visitarían la casa. Mas transcurrió un mes y nada. La facturación de octubre volvió a venir «por debajo».

Luis volvió, y con un elemento aplastante: los verdaderos kilowats consumidos sí se encontraban registrados en el metro contador, pues su hermano, que conoce de ello, había sacado la cuenta. Esta vez, la inspectora aseguró que la visita se haría cuando ella pasara leyendo los metros.

Y efectivamente, la inspectora fue y le dijo a la señora que no se preocupara, pues el asunto tendría una solución decorosa. El problema era de la empresa, por falta de personal y otras razones. Que Luis debía presentarse en las oficinas de la entidad.

Allá fue Luis. Y solo pidió que el monto de débito —clarificado por insistencia de la familia— se les facilitara en varios plazos de pago, teniendo en cuenta que la señora es jubilada, no tiene la culpa de la ineficiencia ajena y la cifra que debería pagar representa el doble de lo que ella percibe en un mes.

Pero no, el imperativo no admitía razonamientos. Debían pagar la deuda de un tirón. Luis terció ante el director y este le manifestó que eso era «lo que está establecido». Según cuenta el remitente, dijo más: que la señora debió leer el metro contador y darse cuenta del problema. Y le comunicó además que por esa situación estaba penalizado el trabajador que hace la lectura del mismo.

«Tengo entendido que la obligación del cliente es pagar lo que se factura —subraya Luis—. No estamos los consumidores, y menos mi mamá con su escasa vista, para leer el metro contador, y mucho menos pagar de una sola vez por el mal trabajo de la Empresa Eléctrica en Remedios».

Solución enjaulada

Bárbara Riol (Luz Caballero 1G, entre Concha y Carlos Rojas, Colón, Matanzas) está muy preocupada desde un día en que sus dos hijos, de diez y cuatro años, visitaron con el padre el microzoológico de esa localidad.

Si bien es un orgullo tener un pequeño reino de animales en cualquier ciudad o pueblo de Cuba, para Bárbara y otras madres ese recinto se ha convertido en una desazón permanente. Y son elocuentes las razones.

«El estado constructivo de la jaula de los leones está muy deteriorado —refiere—. Las cabillas están oxidadas y muy gastadas. Tengo entendido que esta inquietud ha sido transmitida a instancias superiores, ya que soy técnica de Higiene y participo en reuniones con mi homóloga de Comunales. Y ella está también muy preocupada con esa situación».

Bárbara ya conoce el problema y sabe a qué atenerse en precauciones. Pero se hace algunas preguntas: «¿Qué pasaría con otras personas que disfrutan confiadas de su paseo por el zoológico? ¿Tendrá que suceder una desgracia para que se tomen medidas?».

Es imprecisa la información de la remitente acerca de las gestiones que se han hecho para denunciar el potencial peligro. Dice «tengo entendido»… e «instancias superiores»…

Este redactor será más directo: ¿Conocen las autoridades del municipio asunto tan delicado? Y si fuera así, ¿cómo es posible que no se hubieran tomado medidas? ¿Es que anda «enjaulada» la solución?

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Jose Luis - 19 de Noviembre del 2009 5:25:54 CDT
El caso de la madre de Luis es el clásico de persona "Incómoda". Si se hubiese quedado callada la empresa eléctrica continuaría cobrándole menos y todos contentos. Pero ella es honesta y entonces su queja puso a trabajar al director, quien sancionó a alguien por no hacer su trabajo y como castigo para que no moleste más, obligó a pagar a la mamá de Luis la culpa de sus errores como jefe...¿Y quien castiga a este administrador a quien le duele tanto la honestidad ajena?
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enier - 19 de Noviembre del 2009 8:54:21 CDT
Esto parece el mundo al revés, ahora resulta que los clientes tienen que pagar por la negligencia de las empresas, es toda una falta de respeto a la honestidad de esas personas, que podrían haber dejado el problema como estaba, porque como bien plantea Luis, en sus deberes como cliente no está leer el metro contador, ni estar sacando cuentas para ver su consumo.
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Yosmany - 19 de Noviembre del 2009 9:40:30 CDT
Buenos dias, soy un fiel lector de este espacio, esta ves no hare comentarios, sobre el caso de Luis, simplemente estare al tanto de la respuesta de ese organismo a ver que medida tomaron con ese administrador, ojala no sea la "medida pertinente", entonces ese dia si lo requiere dare mi opinion, un saludo al colectivo de este espacio, gracias
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luis - 19 de Noviembre del 2009 10:01:15 CDT
sere breve creo que a partir de hoy habra una persona menos honesta en Cuba, desgraciadamente de eso se trata como podemos hacer para que esto no tome visos de epidemia, otra mas entre tantas,gracias
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asd - 19 de Noviembre del 2009 13:06:56 CDT
Otros que se esconde bajo "...es lo que está establecido", cuando establecerán los límites de estos directivos tan estrictos, es lamentable como ya dijo otro comentario, que se pierda una persona honesta pues espero que a la madre de Luis y a él mismo no le queden más ganas, pues esta vez le salió cara.
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el observador - 19 de Noviembre del 2009 13:13:51 CDT
Hay muchas personas que hacen fraude para evadir el pago de su consumo eléctrico y merecen multas…… ¡PERO!…… la empresa eléctrica también tiene “métodos” que afectan a los clientes que no se detienen a sacar cuentas. Uno de estos métodos es informático, y explico, porque tengo una experiencia que tuvo feliz solución: Si la empresa no puede hacer la lectura del consumo en una vivienda la computadora asigna un consumo que se corresponde a una estadística. En la práctica el reloj va acumulando un número que puede ser superior o inferior. Es decir hay una diferencia entre el estimado y el real. Si esta diferencia es a favor del usuario las personas no se percatan y no se quejan porque el monto a pagar bajó repentinamente, pero si la diferencia es a favor de la empresa entonces los consumos acumulados en los meses no leídos vienen en la última factura sobre una escala progresiva y las personas se alarman. De las dos formas gana la empresa. Otro caso es que el consumo sea 0 y la computadora sigue llevando un histórico en ese caso tampoco existe devolución porque no se sabe cuando el consumo cesó. A ello se agrega que para reclamar primero hay que pagar la factura después mandan un inspector y no detecta problemas, es que el asunto es informático. En todos los casos gana la empresa.
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Yuri Rodríguez - 19 de Noviembre del 2009 14:34:18 CDT
Insólito el caso de Luis Araujo, pero es peor aún, no es lo mismo pagar el consumo de 6 meses de un tirón que pagarlo mes por mes por el hecho de que la tarifa va creciendo en la medida que crece el consumo. Luis no aclara esta situación en su carta pero, haciendo un cálculo a partir de los datos que aporta, resulta lo siguiente. Datos que ofrece Luis: Errores en la facturación desde mayo hasta octubre (6 meses) Debe pagar el doble de lo que recibe mensualmente. Cálculo: La pensión mínima en Cuba es $150.00 pesos De esto se deduce que le están cobrando un mínimo de $300.00 pesos, lo cual arroja un consumo de 443 Kw dejados de cobrar en 6 meses. Según la tarifa actual esto resulta así. Desde Hasta Consumo Precio Kw Importe 0 100 100 0.09 9.00 100 150 50 0.30 15.00 150 200 50 0.40 20.00 200 250 50 0.60 30.00 250 300 50 0.80 40.00 300 443 143 1.30 186.00 300.00 Hasta aquí no parece haber problemas pero: Si ese consumo se distribuye por los 6 meses que se facturaron mal resultarían 74 Kw por mes lo que arroja un importe mensual de $6.66 pesos y por lo tanto serían en 6 meses $39.96 pesos. ¿Se dan cuenta de la magnitud del asunto? A la señora madre de Luis le están cobrando, por negligencia de la empresa eléctrica, aproximadamente $260.00 pesos de más.
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Rafael - 19 de Noviembre del 2009 14:44:56 CDT
Segun lo cuenta Luis, esto es inaudito. El administrador o la instancia superior de este le debe una respuesta a este pretigioso espacio, creo que no daré un criterio sobre este caso hasta que no se publique la aclaración. Es absurdo que estas cosas sucedan, no puedo creerlo. Saludos y felicitaciones a este espacio.
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Yulio - 19 de Noviembre del 2009 16:18:09 CDT
Buenas Tardes, soy un fiel lector de este espacio, estaré al tanto de la respuesta de esa Empresa a ver que medida tomarán con ese administrador, ojalá que sea la medida justa, entonces ese día daré mi opinión a esta columna sobre este caso, un saludo a todos los del colectivo.Muchas gracias...
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Amels Sors - 22 de Noviembre del 2009 10:42:38 CDT
El metro contador con errores de lecturas: eso no debería quedarse así. La Empresa Eléctrica sabe que todo el mundo ningún ciudadano que viva de su salario en moneda nacional puede pagar la factura de un solo golpe si le viene una factura alta de una sola vez. Sugiero usar este caso como muestra de cuánto puede hacer la prensa nacional por el ciudadano de a pie cuando tiene necesidad de apoyo. El error fue de la Empresa Eléctrica y ahora quieren que la honesta señora pague para ajustar las cuentas. Que la Empresa Eléctrica asuma su responsabilidad, que permita el pago a plazos y que emita una regulación para que si algo semejante pasara de nuevo en el futuro, el doliente no tenga que volver a escribir a JR para quejarse. Usen este caso como Modelo. El micro-zoológico: ¿a quién se van a comer los leones el día que se salgan: a los visitantes que estén a distancia de zarpazo o a los burócratas que tienen que tomar la decision YA de arreglar las dichosas jaulas? Seguro que a los primeros. Por eso mismo, que use JR este modelo también para insistir sobre temas y mostrarle a la gente que con la ayuda de la prensa estas cosas saldrán a la luz y se van a resolver r╛pido. Que no se convierta la prensa solamente en un Papel de Lamentaciones (remedando al Muro de las Lamentaciones de Jerusalén): que sea el látigo contra todo caso de negligencia, la lupa que revela lo errado, la página donde nadie quiera aparecer cuando trabaja mal. Gracias por su artículo.
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osmany - 23 de Noviembre del 2009 7:07:14 CDT
como siempre se sanciona al obrero y al que tenia que controlarlo que seguro estoy gana mejor salario que él, nada ,esto es más de lo mismo, hace unos años recuerdo cuando un militante del partido cometia un error lo desmoralizaban por todos lados, algunos de estos errores hoy ya no son errores pero bueno , cuando personas intentaban o intentan abandonar el pais y son descubiertos sus caras son vistas por todos en los medios cubanos, en realidad su vida se les hace dificil, en Cuba, porque cometieron un error, y yo pregunto cuándo vamos a ver las caras y le vamos hacer dificil la vida a estos que se la pasan haciéndonos la vida más difícil a todos con la mayor impunidad posible, o es que a los medios no les interesa acabar con este tipo de mal.
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Amels Sors - 25 de Noviembre del 2009 21:02:36 CDT
Buena sugerencia la de Osmany.

Diario de la juventud cubana

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