Tu Kola, ¿tu engaño?

José Alejandro Rodríguez • pepe@juventudrebelde.cu
6 de Febrero del 2010 22:10:48 CDT

NO se puede estar toda la vida de ingenuo, consumiendo maltratos, engaños y humillaciones. Esa es la lección que nos deja la carta de Roxana Fernández, residente en calle F número 24, entre Segunda y Tercera, reparto California, en el municipio capitalino de San Miguel del Padrón.

Cuenta Roxana que el pasado 3 de febrero, a las 3:30 p.m., adquirió dos pomos de refresco Tu Kola en un quiosco perteneciente al complejo El Recreo, ubicado en calle B, entre Calzada de Güines y Primera, en ese reparto, a 25 pesos cada uno.

Al llegar a la casa abrió uno de ellos y se percató de que el contenido del mismo no era el auténtico: no tenía gas y su sabor era el típico del refresco instantáneo para diluir en agua. Aunque estaba sellado, el envase se veía algo maltratado. Y la tapa no tenía el sello que revela la fecha de elaboración y caducidad del mismo.

Tal situación nunca le había ocurrido a ella, compradora habitual de ese quiosco. Por ello, el esposo de Roxana retornó a esa unidad de venta para devolver los refrescos, y la dependiente le dijo que ella le podía devolver el dinero del que estaba sellado, pero no el correspondiente al que estaba abierto; y que viera al administrador del centro, quien debía pasar por allí a las 5:30 p.m.

El esposo de Roxana volvió a esa hora, esperó 20 minutos por el administrador y este nunca apareció. La dependiente le dijo entonces, que había pasado por allí más temprano, pero que había ido a su casa a resolver un problema.

Con todo el derecho del consumidor, el esposo de Roxana «se plantó en sus trece» y le hizo probar el refresco a la empleada. Esta corroboró lo denunciado, pero se mantuvo en la postura de no devolverle el dinero, ante la ausencia del administrador.

Al siguiente día, Roxana pasó por el quiosco y vio que aún tenían en el suelo, debajo del mostrador, más de 30 pomos de refresco como el que le habían vendido el día anterior. Sí le llamó la atención que los mismos no tenían el nailon retráctil con el cual vienen esos envases de la fábrica.

Y ella, que es una consumidora inflexible en materia de sus derechos, llamó por teléfono a la empresa Los Portales, fabricante de esos productos, para informarse de las características que validan la autenticidad de ese producto, bajo la marca Ciego Montero. Y allí le confirmaron que la ausencia de sello en las tapas, los envases arañados, el mal sabor del refresco y la carencia de nailon retráctil protector, eran muestra fehaciente de adulteración y fraude.

La consumidora llamó a la empresa a la cual está adscrito el Complejo Recreo, de San Miguel del Padrón. Y el jefe de almacén le dijo que le quedaban unas pocas botellas de ese refresco en existencia. Y más: que de ese quiosco no habían ido a buscar refresco hacía rato; todo lo cual le confirma sus sospechas sobre el refresco que vendieron el 3 de febrero.

«¿Hasta cuándo el abuso con las personas honestas y trabajadoras?, cuestiona la demandante. ¿Acaso ninguno de los implicados, la vendedora y el administrador, conocen de la calidad de los productos que se ofertan en ese establecimiento, o no se hacen responsables por los mismos? ¿Hasta cuándo el poder de personas inescrupulosas, que se valen de quién sabe qué medios para lucrar y enriquecerse vendiendo “copias” de lo que entidades oficiales ofrecen, que además son alimentos? ¿Qué nos tomamos ayer mi esposo y yo?»

Roxana es enfática cuando concluye: «No es ya una cuestión monetaria. Es un problema de abuso con la población, que puede afectar desde la salud de los consumidores hasta la credibilidad de una entidad, inclusive, de la misma empresa Los Portales».

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guille - 7 de Febrero del 2010 8:50:38 CDT
A mí me ocurrió --y a algunos vecinos también-- lo mismo en "El Rápido" de 26 y Zapata (en divisas) con la Tropicola y dejé de comprarla; comencé a comprar entonces TuKola, pero si con ésta ya está ocurriendo lo mismo... definitivamente a tomar agua de la pila.
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Zar Kástico - 7 de Febrero del 2010 10:02:25 CDT
Lo malo de esta historia es que en unos meses se publicará aquí mismo la respuesta de la empresa con las medidas tomadas con el administrador debido a este artículo, pero ¿por qué no se tomaron las mismas medidas en cuanto Roxana los llamó? Era fácil, demasiado fácil, descubrir el engaño y se le pudo dar una respuesta contundente a la diligente Roxana antes que escribiera al periódico, pero lamentablemente así pasa casi a diario en muchos establecimientos. Por cierto, admiro el esfuerzo de Roxana que llamó a todos lados. La misma historia se repite con los potes de helado rellenos con helado hecho en casa, las croquetas del Di Tú elaboradas en la cocina de los dependientes y muchas otras del mismo tipo, que no cambiarán mientras siga el descontrol y los empleados no obtengan un salario acorde a la cantidad de producto que vendan y al trato que tengan con sus clientes.
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Miguel - 7 de Febrero del 2010 10:20:49 CDT
NADA, QUE VAYAN Y DENUCNIEN EL HECHO A LA PNR Y ESTABLEZCAN QUERELLA JUDICIAL, LO CUAL ESTA ESTABLECIDO EN EL CODIGO PENAL. ENTONCES SE INVESTIGARA LA CADENA DE ESTAFADORES. PERO QUE TAMBIEN PUBLIQUEN EN LA PRENSA LOS RESULTADOS COMO EN OCASIONES ANTERIORES. PORQUE VEO UN PELIGRO A LA SALUD HUMANA LA ADULTERACION E INVENTO DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS, ES QUE CREO TIENE QUE PREVALECER EL PESO IMPALCABLE DE LA LEY. AHORA, EXIGIMOS QUE LA EMPRESA CORRESPONDIENTE NOS DE UNA CONTESTA RESPETUOSA, VALIENTE, AUTOCRITICA Y QUE SOLUCIONE ESTOS PROBLEMAS.
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Mary - 7 de Febrero del 2010 11:12:58 CDT
Estimado José Alejandro, ese es el comportamiento de los ¨administradores fantasmas¨ para evadir las responsabilidades, que el dependiente sea quien enfrente el problema para el cual no están facultados a resolver. ¿Estará el administrador al margen de la existencia de esa mercancía que a todas luces ¨huele¨a clandestina? ¿Qué clase de control tiene de los inventarios de su unidad?. El jefe de almacén de complejo tiene elementos suficientes para imaginar su procedencia. Esperemos que el complejo El Recreo se ¨recree¨ tomando cartas en el asunto.
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Enier - 7 de Febrero del 2010 11:24:19 CDT
Para hacer navegar un barco, se necesitan marineros. Este barco cuyo nombre estafa, no navega por si solo, busquen las instancias competentes al capitán y sus marineros y verán como el barco comienza a hacer agua.
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Jose Carlos Ramos Vida - 7 de Febrero del 2010 12:07:28 CDT
Tu articulo es muy bueno, pudiera ser EXCELENTE, si también mencionaras , que el primer engaño, es que tengamos que pagar 25 pesos , por un pomo de refresco! Cuando va nuestra prensa a reflejar esas cosas? Saludos , Jose
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andres - 7 de Febrero del 2010 21:01:43 CDT
hay descarados en todas partes y son denunciados en la prensa
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Jose - 7 de Febrero del 2010 23:01:56 CDT
La avaricia, la irresponsabilidad y el deseo de hacer dinero de cualquier cosa y costa de cualquiera puede traer graves consecuencias. Alguien recuerda el escándalo de la leche contaminada con melanina en China? Se los cuento: En una fábrica le ponían melanina a la leche para engañar los controles de calidad y hacer parecer que la leche tenía más proteína y por tanto era mejor. La melanina es un químico dañino y provocó falla renal en cientos de miles de niños y la muerte a muchos, como consecuencia hubo decenas de acusados y se le pidió pena de muerte a la directora de la fábrica. Esto sucedió hace sólo unos meses, en China donde se toman muy en serio las sanciones a los corruptos. ¿Habrá que esperar un desenlace terrible en Cuba para tomar medidas con quienes juegan con la salud del pueblo por unos cuantos pesos?
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Daniel Franco - 7 de Febrero del 2010 23:52:53 CDT
Siempre estoy en contradiccion contigo. Solo dices las cosas que pasan, pero no llegas al fondo del problema. Porque ocurren estas cosas?.
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oscar - 8 de Febrero del 2010 3:44:00 CDT
Realmente José Alejandro ésta es una práctica muy extendida en los establecimientos que venden este tipo de productos, creo incluso que es más frecuente con la venta de cervezas, los estafadores la compran en "los termos" la envasan y la comercializan en los kioskos destinados a la venta en divisas, esa es una práctica bastante antigua y generalizada, a veces comienzan vendiéndoles de "la buena" y cuando la alcoholemia se eleva le introducen "la mala", negocio redondo. Coincido en que lo peor no es la estafa, el robo, sino el riesgo enorme para la salud humana.Hay que poner coto a estas prácticas.
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Diny - 8 de Febrero del 2010 7:25:36 CDT
Eso mismo hacen con los cigarros, africanas, chocolitos y caramelos de 0,5ctvs TODOOSSS hecho de manera artesanal y después nos los venden en CUC, claro hay que "darle algo" al Administrador ABSOLUTAMENTE TODOS LOS JEFES saben lo que se inventa en sus unidades. Me uno a Roxana, no es una cuestión monetaria, pero qué pasa si uno de esos "inventos" lo ingiere un niño y enferma??????
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sabroson - 8 de Febrero del 2010 7:30:44 CDT
Lo que mas daño hace en Cuba son las manifestaciones delictivas que tienen personas que el estado les coloca en un cargo y desde el mismo traicionan la confianza depositada en ellos para delinquir y proporcionarse una vida llena de especulación, cadenitas de oro, etc, etc.
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No vale la pena - 8 de Febrero del 2010 8:45:53 CDT
Casi que ni vale la pena discutir esto... todo el mundo lo sabe.. todooo el mundo... el mayor descaro lo conforman los Silvain, que venden dulces hechos en casa, viejos, .los caramelos lo mismo lo ves a 2x0.5centavos en uno que a medio en otro... Existen fabricas particulares que envasan refresco, enlatan cervezas etc.. y repito eso lo sabe todo el mundo, lo ke seguro todo el mundo igual se lleva su tajada. Asi que no vale la pena denunciarlo, porke a los ke les llegara la keja se hacen los suecos, sancionan a alguno que otro implicado, o sea cambian un poquito el maquillaje, todo el mundo contento, y sigue la estafa... Resultado, la economia del pais, continua en el engaño, las ventas reales distan mucho de las ventas reportadas, me atrevo a afirmar ke el 50% de los servicios van a parara a arcas particulares, con recursos estatales... Por ej... vean los restaurantes de habaguanex, cimex etc.. etc, los miembros de estos restaurantes ganan, normalmetne unos 500 pesos cubanos, algunos cuc, por nomina, pero sin embargo tienen automoviles modernos de miles de cuc, cadenas de oro, celulares... etc etc... etc... se hacen casas de 100 000 pesos... y todo eso... con los 500 pesos de salario... vamos no hay peor tonto que el que no quiere ver. Saludos.
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Yosmany - 8 de Febrero del 2010 8:48:27 CDT
Buenos días Sobre el tema del refresco es solo un ejemplo de miles, hace un tiempo para acá me da miedo comprar cualquier cosa que venga envasada, ya sea en MN o en CUC, no hace falta escribir a la prensa, todos sabemos que la cerveza Crista, Bucanero, Mayabe, Tropical o cualquiera de 10 pesos, refrescos, Ron, etc etc etc, están adulterados, hay que cruzar los dedos para que no te “toque” la mala, hasta cuando?, no lo sabe la alta dirección de estos Ministerios?, No leen ellos la prensa?, No consumen ellos estos productos o a ellos no les “toca” la mala?, no se, a veces temo que esta sección pierda interés y su objetivo, por la falta de soluciones, estamos emborronando cuartillas y nadie viene y arranca para siempre este mal, pero seguiré escribiendo, y usted querido José Alejandro, seguirá publicando, como dijera Benedetti “No te canses, no te quedes inmóvil”, un saludo y muchas gracias
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Luis - 8 de Febrero del 2010 9:55:46 CDT
Estimado Jose Carlos, pero 25 por un pomo no esta tan mal, si pagamos 24 por una cerveza que el costo de produccion es solo centavos que le parece, es una barbaridad la politica de precio
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Verdades - 8 de Febrero del 2010 10:54:37 CDT
la verdad de esto es la siguiente: como dice Zar se publica la queja, la empresa responde con una respuesta tonta y cínica tratando pediendo disculpas o explicando el por que de esta falta de respeto y ya al final todo se queda igual dicen que cambian al administrador o al dependiente y ponen a otro mas descarado que el que se fue....esta pelicula se ve a diario...al fina el resultado cual es......todo sigue igual. como dice Jose Carlos, 25 pesos por un pomo de yo no se que, para su conocimiento hay muchas personas que usan este producto para limpiar el baño, la cocina y demas debido al nivel de acido que contiene, muy bueno para estas labores, por favor,
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osmany - 8 de Febrero del 2010 11:38:54 CDT
pudiera que muchos nos cansemos de leer siempre los mismo problema que hoy afectan nuestra sociedad, pero hay que seguir denunciándolos, pero con todo el optimismo que pueda carecterizar a una persona de bien le puedo asegurar y perdonenme si alguien se siente ofendido,pero estamos a años luz de resolver estos problemas nuestra sociedad esta infectada de esos y otros problemas y no hay hasta este momento una voluntad ,ni una estrategia eficaz que le haga frente a estos individos, a veces nuestro sistema judicial deja mucho que desear ,.en otros momento se ha fusilado a personas por poner en riesgo la vida de otras personas y esto que cosa es , pues el mismo perro pero con diferente collar.
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Miguel Ortega - 8 de Febrero del 2010 11:47:37 CDT
Estimado Jose Alejandro: Para mi resulta un misterio como es posible hacer comentarios a un escrito el mismo dia en que se publica y que aparezca en la misma pagina de la nota...mi pregunta es..¿a que hora se lee la columna, se hace el comentario pertinente y sale publicado en la version digital de JR? Un abrazo solidario
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Rafael - 8 de Febrero del 2010 12:08:22 CDT
¿A dónde se puede dirigir un ciudadano común y corriente como Roxana para establecer una demanda judicial contra un establecimiento como El Recreo? ¿Qué posibilidades hay de que esa ciudadana pueda establecer dicha demanda judicial sin tener que desembolsar más dinero de su bolsillo y sin tener que esperar mucho tiempo?
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Mayra Granado Ortega - 8 de Febrero del 2010 12:16:03 CDT
Esto es mas que una falta de respeto, pero sucede hace mucho y con otros articulos y jamas pasa nada. Al toro hay que cogerlo por los cuernos, pero al momento. Nadie se responsabiliza y, cuando la respuesta llegue, entonces habra quien diga que las cosas no se hicieron como era necesario y bla bla bla y sera lo mismo de siempre. Nos acostumbramos a que nos hagan todo esto y mas y que, al final, no pase nada.

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