Las lecturas de una historia

José Alejandro Rodríguez • acuse@juventudrebelde.cu
8 de Febrero del 2010 20:50:41 CDT

Norge Luis Morales, director general de la Empresa Eléctrica en Villa Clara, responde a la denuncia reflejada en esta columna el 19 de noviembre de 2009, por Luis A. Araújo, residente en el municipio de Remedios.

Araújo contaba que desde mayo hasta septiembre de 2009 su mamá recibió la factura del servicio eléctrico con cifras por debajo de lo que ella consume habitualmente. Y a diferencia de quienes hacen «triquimañas» para pagar menos y robarle al Estado, la señora se preocupó por esa electricidad no cobrada.

Luis fue a las oficinas de la Empresa Eléctrica en el municipio a hacer su reclamación de honestidad. Y la inspectora le dijo que visitaría la casa. Pero transcurrió un mes y nada. La facturación de octubre vino también por debajo.

Luis volvió por las oficinas, con un elemento sustancial: los verdaderos kilowats consumidos sí estaban registrados en el metro contador. La inspectora fue y corroboró los hechos. Luis volvió por las oficinas y le dieron el monto del débito. Solicitó que les facilitara pagarlo en varios plazos.

Pero no hubo razonamientos: debía pagar la deuda de un tirón. El Director le dijo que eso era lo establecido. Y dijo más. Que la señora debió leer el metro contador y darse cuenta del problema. «No estamos los consumidores, y menos mi mamá, con su escasa vista, para leer el metro contador, y mucho menos pagar de una sola vez por el mal trabajo de la Empresa Eléctrica en Remedios», argüía Araújo entonces, con razón.

Al respecto, aclara el Director General que, de acuerdo con la investigación hecha por la empresa provincial, la cual visitó el hogar del suceso, «ciertamente hubo demora en la visita al cliente, por la falta de personal en la organización, y encontrarse los trabajadores cumpliendo multiplicidad de funciones…». Al visitarlo finalmente, se comprobó que había una energía acumulada en el contador y sin facturar, equivalente a 967 kilowats. «El trabajador que cometió los errores en la lectura y causó la queja —puntualiza— era un lector que se encontraba en período de prueba, el cual no cumplió con los requerimientos para la plaza, y ya no se encuentra laborando en la organización».

Se hizo el cálculo del valor, ascendente a 347,58 pesos. A Araújo, el director de la UEB Remedios le dio la posibilidad de efectuar el pago en plazos, pero solo hasta diciembre de 2009. El cliente solicitó la posibilidad de liquidar la deuda gradualmente, pero hasta febrero o marzo de 2010. Y no recibió una respuesta satisfactoria en tal sentido.

Reconoce Morales que «desde un primer momento, no se le explicó de forma correcta al cliente lo establecido en la moratoria para esos casos, que establece un término de hasta seis plazos autorizados a nivel de Organización Básica Eléctrica territorial».

Significa el Director General que la comisión le aplicó al director de la UEB Remedios un señalamiento crítico «por no explicarle al cliente Luis Araújo la posibilidad de la mora». Además, se acordó analizar el suceso en todas las unidades de la empresa provincial.

Norge Luis afirma que «nuestras puertas permanecen abiertas al diálogo, y jamás cerrarán ante la inquietud de un cliente». Si es así, lo agradezco, y al propio tiempo considero que ellos mismos tienen varias lecciones ante sus ojos:

La gestión de cualquier entidad en nuestro país debe ser política y educativa: mucho más una empresa que pretende restablecer el orden y el rigor ante quienes le roban por mil manejos la electricidad. Si un cliente es tan honesto como para reclamar lo que no le facturaron por deficiencias de la propia Empresa, esa persona debe recibir, además de todas las disculpas, un tratamiento exquisito. No el castigo de la inflexibilidad fortuita para el pago moroso que él no provocó; ni el irrespeto de mandarle a que lea el metro contador, cuando su propio lector no es capaz de hacerlo bien.

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Julio - 9 de Febrero del 2010 8:42:52 CDT
Estimado periodista : Nosotros vivimos en un país y la Burocracia criolla en otro. Si todos los servicios en nuestro son estatales (por ende sociales)? por qué se toman decisiones que a todas luces que (nos) afectan a nosotros, "los sociales", por ejemplo, los precios desmedidos en productos que no rotan en los inventarios, los precios desventajosos en productos que están por vencerse ya y no se venden (incluidas las TRD) , la mercancias defectuosas o rotas que mantienen con una rebajita representativa (irrisoria) , !Señor lo roto ya no es el producto en si!!!!!!, y se empeñan por mantener con un cartelito de "mercancia defectuosa" con un precio que ya quisiera un capitalista ponerle a algo defectuoso. En fin debemos pedir que se acabe con el país irreal que tiene la burocracia y que aterricen de una vez, que ellos existen por el pueblo y no es al revés, la burocracia administrativa estatal se erige sobre las riquezas y recursos que crea el pueblo y no es al revés como pretenden algunos decirnos, por eso se llama a producir mas a crear más riquezas como unica vía para salir adelante, por eso señores burcratas es al revés, que gana nuestro país con que no se vendan productos que se compraron e importaron con el dinero del pueblo ?, NADA . Gracias por sus artículos estimado periodista y siga adelante aunque a veces algunos de los que escribimos le hagan comentarios agrios (como sucedió con alguien ayer), entienda que no todos entendemos que lo importante aqui es opinar y no pretender que usted de las soluciones que no puede dar, por eso mis respetos para Usted.
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Mary - 9 de Febrero del 2010 8:48:49 CDT
La misma demora de todos los funcionarios en visitar o dar respuesta a los afectados, por lo demás, sobran los comentarios, ya Ud. lo dijo todo.
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Mel - 9 de Febrero del 2010 9:52:35 CDT
Pero caballero, cuál es el problema? La empresa actuó como se debe, además, "la comisión le aplicó al director de la UEB Remedios un señalamiento crítico «por no explicarle al cliente Luis Araújo la posibilidad de la mora». Además, se acordó analizar el suceso en todas las unidades de la empresa provincial." Con ese señalamiento crítico y el acuerdo de analizar el suceso, creo que está más que canalizada y cumplimientada la queja de acuerdo con las leyes vigentes. Caso Cerrado.
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Miguel Ortega - 9 de Febrero del 2010 11:14:53 CDT
19 de noviembre del 2009, hoy es 09 de febrero del 2010, mi estimado MEL, si, el caso esta cerrado, pero me pregunto si hubo necesidad de esperar 3 meses para dar solucion a un hecho que nunca debio ocurrir. Pienso que lo mas importante no es el hecho en si, sino las causas que lo origina, ¿se ha percatado usted del "desconocimiento" reiterado de funcionarios para dar las respuestas adecuadas?,¿lee usted habitualmente esta seccion? a veces no es el desconocimiento sino la prepotencia y la falta de respeto y consideracion a los compatriotas por parte de algunos JEFES de casi todos los niveles, es por eso que el General de Ejercito, Segundo Secretario del PCC y Presidente de los Consejos de Estado y de Ministros esta luchando por la institucionalizacion del pais, para que todos tengamos la obligacion y el derecho de respetar y ser respetados en nuestras obligaciones y derechos, parece que su analisis no ha sido todo lo profundo que debia ser, si todos hubieramos analizado los problema de Cuba en la decada de los 50 del pasado siglo de esa manera, en Cuba no hubiera habido, ni un Moncada, ni un Desembarco del Granma ni una Revolucion Socialista, que afortunadamente, es mas grande que nosotros mismos.
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anibal - 9 de Febrero del 2010 12:05:30 CDT
Mel: Si el afectado no hubiese acudido a la prensa y los funcionarios implicados no se huebieran "visto en cartelera", dudo que la queja hubiera sido "más que canalizada y cumplimentada" y el caso aún no estaria "cerrado". Por qué no lo escucharon en las dependencias de la Empresa Electrica y lo hicieron ir y venir y pasar disgustos? Si asi hubiese sido, se hubiera resuelto todo y quizas ni "el señalamiento critico" (que considero no es sanción alguna) habria sido necesario hacérselo al funcionario de marras.
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Ana - 9 de Febrero del 2010 13:11:12 CDT
No, no creo que sea un caso cerrado así de simple. Estamos cansados de escuchar frases como: "se le hicieron los correspondientes señalamientos críticos a los responsables", "se analizó en profundidad el tema en reunión con todos los trabajadores y se aplicó una amonestación pública al funcionari fulano de tal" y bla, bla, bla, solo para que mañana vuelva a ocurrir lo mismo. En cualquier otro país ese Director ya no sería Director de nada. ¿Que la Empresa actuó como se debe? Si este caso no hubiera sido publicado en un periódico, dudo mucho que la Empresa se hubiese tomado la molestia de revisar el caso para reparar su mal trabajo, menos aún ofrecer disculpas al cliente por la falta de respeto inverosímil que constituye mandarle a que le haga su trabajo. Como resultado lo único que tenemos es un tibio reconocimiento de no haber informado correctamente al compañero, nada más. El problema va mucho más allá. Es que las empresas tratan a sus clientes como si les estuvieran haciendo un favor, más que prestándoles un servicio por el cual le pagan. ¿Hay justificación para que las empresas cumplan tan mal con sus funciones y traten a sus clientes peor aún? Por supuesto que no. Hay que decirle al Director: Señor, usted no me está haciendo ningún favor, me brinda un servicio por el cual le pago, además del respeto que merece el pueblo trabajador, el ciudadano honesto que no quiere estafar al Estado, que quiere cumplir correctamente con sus obligaciones como cliente de una Empresa. Miestras no lo vean así continuará el mal trabajo en las instituciones, la burocracia excesiva, el maltrato a la población, la indiferencia de los directivos, y los "señalamientos críticos" tan extendidos como inútiles para resolver un problema de fondo. El pueblo se merece un buen servicio, tiene todo el derecho a exigirlo, y las empresas la obligación de brindarlo.
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Mary - 9 de Febrero del 2010 15:37:01 CDT
Miguel Ortega, muy bueno su análisis con respecto a la década del 50 de pasado siglo. Parece que Mel vive en urna de cristal inmune a caer en situaciones cotidianas como la ocurrida al remediano Luis A. Araújo
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pepe - 9 de Febrero del 2010 16:34:21 CDT
Es verdad que hay directores y directores y si es de la empresa electrica ahi hay tela por donde cortar, ya eso se ha generalizado.
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guille - 9 de Febrero del 2010 20:56:29 CDT
Mel, por culpa de gente con una mente tan obtusa es que no se solucionan los problemas. Ojalá la situación creada a esa familia le hubiera sucedido a usted.
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santiago - 9 de Febrero del 2010 21:38:05 CDT
Moraleja: Los bolsillos afectados no son ni el del director general de villa clara ni el de la UEB de remedios, el cliente es quie paga los platos rotos, Y lo pero es que la facturacion electrica se va elevando progresivamente despues de los 100 kw y de eso no se hbala nada. Y luego dicen que el cliente siempre tiene la razon... Que ironia.
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YPY - 10 de Febrero del 2010 8:50:26 CDT
Como dice Santiago, se equivoca la Empresa Eléctrica y quien paga los platos rotos es el cliente. Al final la supuesta solución que le dan (como si el equívoco fuera del cliente) es que pague como los morosos. Esto es una falta de respeto, él no es moroso cómo lo van a incluir dentro de este grupo, cómo le van a poner ahora condiciones para que pague por el mal trabajo de la empresa. ¡No! La empresa debe estar agradecida de clientes honestos y debe hacérselo saber y es cierto que el cliente tiene que pagar, pero la empresa en este caso debe darle más flexibilidad al cliente.

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