Recargo por negligencia ajena

José Alejandro Rodríguez • acuse@juventudrebelde.cu
3 de Marzo del 2010 20:38:17 CDT

Benito Plasencia (Calle 98, No. 909, apto. 1, Reparto Querejeta, Playa, Ciudad de La Habana), no comprende por qué el Banco Metropolitano lo está castigando, cuando él ha sido cumplidor de sus deberes financieros y ciudadanos.

Refiere Benito que el 21 de mayo de 2007, la Sucursal 2412 de esa entidad financiera le elaboró el contrato del pago de su vivienda, con número de expediente 2412001112538. Y no fue hasta agosto de 2009 que la 2412 trasladó dicho expediente, para que procedieran a los descuentos de la deuda, a la Sucursal 246 del municipio de Plaza, la cual atiende su centro de trabajo.

La sucursal 246 le dio alta en el modelo 643 de agosto de 2009, con el número 4075 10500 73445 (qué manera de prodigar números…). Y para sorpresa del cliente, cuando comienzan a descontarle el pago de la vivienda, incluyen en él una multa de tres pesos mensuales como recargo, por el supuesto impago durante 25 meses.

«El Banco Metropolitano me responsabiliza con su propia negligencia, en cuanto al atraso en el trámite del traslado entre sus dos sucursales, por no efectuar los pagos mensuales desde mayo de 2007 hasta agosto de 2009», manifiesta.

Considera Benito que es asombroso, «y constituye una falta total de seriedad y profesionalidad que el Banco Metropolitano le aplique a un trabajador una multa por una irresponsabilidad interna de esa entidad, cuando lo que debía aplicar es la responsabilidad material y medidas administrativas a los culpables, por el atraso en el traslado del expediente de una sucursal a otra».

La respuesta es de Italia

Rosario Cortina Polo, gerente general de FINCIMEX, responde a la queja de Alberto González, de Cienfuegos, reflejada aquí el pasado 24 de enero.

Entonces, Alberto manifestaba que el 7 de septiembre de 2009, intentó extraer dinero del cajero automático con su tarjeta magnética, en la Sucursal 4612 del Banco Popular de Ahorro en esa ciudad. Pero el cajero no lo dispensó. Devolvió la tarjeta y el comprobante sin el dinero. Y comenzó la tragedia.

Le informaron que le realizarían una declaración jurada, para ir con ella a FINCIMEX, la entidad encargada de realizar la devolución. Esa operación se hace descontándole el efectivo a la sucursal y luego mediante transferencia bancaria a la tarjeta.

Alberto fue a FINCIMEX y entregó la declaración jurada. Le dijeron que la misma la enviaban a la sucursal en La Habana, específicamente a la parte de tarjetas internacionales, puesto que es propiedad de su hermana, que reside en Italia. Y que el pago no demoraría.

Los días pasaron. Él llamaba y le decían que no había respuesta. Al fin le informaron que de La Habana comunicaron que el 7 de octubre le habían hecho la devolución. Pero hasta el 21 de enero de 2010 el efectivo no había sido depositado. Alberto no entendía qué pasaba.

Al respecto, aclara la gerente general de FINCIMEX que la reclamación de Alberto fue tramitada en su momento, por efectivo no dispensado. Y se le reintegró el dinero a la cuenta del titular desde el 7 de octubre de 2009, mediante un pago misceláneo.

«Por la numeración —precisa— es una tarjeta prepagada, emitida por una oficina de correos en Italia (las llamadas Postepay), las cuales solo admiten conversación telefónica directa, y únicamente con la persona que abrió la cuenta». Para casos de reclamación, agrega, dicha persona tiene que contactarlos directamente, o enviarles una carta de reclamación a la dirección pertinente en Italia.

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Jose Luis - 4 de Marzo del 2010 5:23:03 CDT
Si no leyera esta columna diariamente pudiera pensar que lo ocurrido a Benito con los bancos es una exgeracion,pero por desgracia no lo es. Nuestra burocracia es tan ineficiente, que lo que asombra es que algo funcione adecuadamente
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Mel - 4 de Marzo del 2010 6:39:10 CDT
Jaajaja, es lo más cómico que he leído en Acuse de Recibo! Así que Benito tiene que pagar una multa por el atraso que tuvo el banco metropolitano! Na´, me resisto a creerlo. No creo que ya la burocracia haya llegado a esos extremos. Es el colmo de la falta de respeto. Ya después de leer esto, simplemente no me extraña nada.
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Liliana - 4 de Marzo del 2010 8:20:33 CDT
Amigo, el banco nunca pierde, ojo a todos los amigos, cuando eso nos ocurre hay que insistir desde la primera mensualidad porque no buscaran culpables simplemente te pondran el recargo.
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Mary - 4 de Marzo del 2010 8:40:52 CDT
Pepe, ciertamente que es infalible la ley de que la soga revienta por la parte más débil. Y los encargados de tramitar el expediente de Benito, ¿qué pasó con ellos?
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Ana - 4 de Marzo del 2010 8:46:30 CDT
Increhíble! Hasta cuándo seguirá el ciudadano pagando por la ineficiencia de las empresas, bancos y demás entidades estatales! Ellos trabajan mal y nosotros, además de tener que aguantar el maltrato, tenemos que pagar por su irresponsabilidad.
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obinisa - 4 de Marzo del 2010 11:58:42 CDT
Jose Luis y Mel... créanme, esta historia es de lo más creíble que se puedan imaginar y sucede con más frecuencia de la que se imaginan. otro ejemplo? vas y haces el pago de las cuentas de la electricidad, o del teléfono en el correo. luego, éste no pasa la información a las respectivas empresas de que los pagos de las cuentas se han efectuado. resultado? vienen los 'agentes' de dichas empresas listísimos a cortarte el servicio! y en muchos casos lo hacen con la mayor falta de respeto en la manera de dirigirse a uno. o sea, quieren que sea uno el que pague por el pésimo trabajo del correo o de aquel(aquella) que dentro de la empresa en cuestión le toca pasar la información de que el usuario ha hecho los pagos en tiempo y correctamente y además, que aguantemos la falta de respeto y el maltrato de sus trabajadores. esto me ha sucedido a mi en más de 3 ocasiones, en especial, con la Empresa Eléctrica(Municipio Playa). no solo quieren que pagues recargo sino también que asumas responsabilidades por los errores que comenten ellos mismos!!! SI... ES EL COLMO. pero lo triste del caso es que no es un cuento. como alguien dijo alguna vez "La realidad SIEMPRE supera la ficción"
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YPY - 4 de Marzo del 2010 12:24:53 CDT
Así que es increíble lo de Benito. No se acuerdan de un caso que salió hace un tiempecito en esta sección de un usuario que reclamó por irregularidades en la lectura del contador y un funcionario de la OBE le dijo que leyera el mismo el contador, es decir le mandaron a hacer el trabajo de la empresa.
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davo - 4 de Marzo del 2010 15:59:55 CDT
Hechos tan inverosímiles a diario ocurren y apenas pasa algo para eliminarlos. Por favor, puede ser que mi planteamento sea demasiado radical pero no queda más. A LOS TRIBUNALES DEBEN IR ESTAS MÚLTIPLES IRREGULARIDADES. Cómo se dice en términos de nuestra pelota, "Al duro y sin guante"
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Andrés - 4 de Marzo del 2010 18:23:58 CDT
Es triste que algo así suceda. Así los problemas pesan el doble. Nos estamos dando el lujo de cometer errores que no podemos cometer.
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guille - 4 de Marzo del 2010 18:35:55 CDT
Lo del funcionamiento del Banco ya no tiene nombre. Estoy al sacar mis pesitos y cerrar mi cuenta de ahorros para no tener nada que ver y no me ate absolutamente nada con esa institución, pues ya pago los recibos (electricidad, teléfono, etc) en sus respectivas empresas porque en más de una ocasión me han "embarcado". Es de las peores entidades que funcionan en el país.
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Carlos - 4 de Marzo del 2010 21:30:59 CDT
Pepe: de nuevo los lectores nos quedamos ensimismados frente al absurdo y la injusticia. Benito sufre los rigores de la negligencia y el descontrol de nuestras instituciones bancarias. Qué duro es que la injusticia y el mal trabajo de otros te impongan su villanía. Qué duro es que la incompetencia, la picardía, el abuso de poder y la desconsideración ganen la batalla frente a la honestidad, la lealtad y el civismo. Qué duro es sentirse impotente cuando te asiste la razón y no tienes adónde reclamar tus derechos. La sucursal 24-12 demoró 25 meses en trasladar el contrato de pago de la vivienda a la sucursal 246 del municipio Plaza, lugar actual de residencia de Plasencia. Y resulta que ahora la negligencia de esa demora es responsabilidad de Benito, por lo que debe pagar una multa por su ¨morosidad¨ en los pagos mensuales. Espero que el Banco Metropolitano de Playa tome conciencia de su error, falta de seriedad y profesionalidad. Y reivindique la personalidad, humillada y maltratada, del cliente en cuestión. Hoy mi décima, solidaria con la autenticidad, eleva su vuelo y se posa en el honor de los hombres de buena voluntad: Benito Plasencia, hermano, / eres víctima, y resulta / que te aplican una multa/ por ser un buen ciudadano./ ¡Banco Metropolitano!/ ¡Sucursal!, la seriedad, / la profesionalidad/ siempre deben emplear:/ y hoy deben reivindicar/ a Benito y su verdad.
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Justo Rodriguez - 5 de Marzo del 2010 9:51:14 CDT
Lo que le ocurrio a Benito, con pequeñas diferencias me ocurrio a mi hace como 6 años. Y la solucion fue,..."o pagas el recargo, o pagas el recargo"
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Ricardon - 5 de Marzo del 2010 16:36:07 CDT
Que clase arroz con mango,hay que ser graduado de finanzas y contabilidad para poder seguirle la rima a este caso,ah y con expediente de oro.La verdad que lo de nosotros es "Una pelea Cubana contra los Demonios".
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mary - 5 de Marzo del 2010 22:51:47 CDT
En el banco no fueron justos con Justo
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Montané - 9 de Marzo del 2010 9:43:15 CDT
Yo me jubilé de las FAR y el traslado del crédito de mi TV, no llegó al Banco Metropolitano donde me informaron iban a situarme la pensión, esta llegó sin problemas, el crédito aun no. Cuando llegue al Banco me avisan y me ponen el recargo, como si yo fuera el culpable de la demora. Ah, estamos hablando de septiembre del 2007. A´sí que estas historias me sirven como entrenamiento para lo que me espera.

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