¿Señor o compañero trato?

José Alejandro Rodríguez • acuse@juventudrebelde.cu
29 de Julio del 2010 20:29:21 CDT

El pasado 30 de mayo reflejé aquí la denuncia de Antonio Telmo, ingeniero en Telecomunicaciones de la empresa cubano-china Gran Kaimán Teleco S.A., acerca de lo que consideraba un tratamiento discriminatorio hacia él, por parte del hotel El Mirador de la cadena Islazul, en San Diego de los Baños, Pinar del Río.

Antonio contaba que se hospedó el 13 de mayo en el hotel, junto a compañeros de ETECSA con los cuales trabajaba en esa provincia. Y debía permanecer allí hasta el 22. Pero cuando entró a la instalación solo le garantizaban hospedaje confirmado hasta el 19. No obstante, desde un principio solicitó prórroga.

El 19, cuando entregó la habitación, ratificó prórroga y fue denegada. Decía Antonio que, en presencia suya, un huésped con acento extranjero preguntó al jefe de carpeta si había sido aprobada su prórroga, y este le manifestó que sí.

Antonio aseguraba que le preguntó al jefe de la carpeta cuál era la diferencia entre ese huésped y él, a lo cual el interpelado le respondió que sí eran diferentes, pues «yo era un compañero, y el huésped un señor; pero, además, ese señor era un viejo huésped del hotel y llevaba muchos días hospedado».

Antonio escribía molesto y con muchas dudas, «pues, independientemente de que sea cierto lo argumentado, debió primar un respeto profesional, pues soy cliente de Islazul de la misma forma que cualquier huésped».

Al respecto, responde Milagros Cañizo, vicepresidenta comercial de la cadena de turismo Islazul, que se hizo una investigación, y Antonio de inicio no tenía reservación en El Mirador, sino en el hotel Pinar del Río. Se hospedó en el primero ya que ETECSA hizo dejación de una de sus habitaciones. Como él estaba laborando conjuntamente con esa entidad, se le facilitó.

Precisa que ETECSA había solicitado sus habitaciones a la Central de Reservas de Islazul, y se le había comunicado que el 19 de mayo tenían que desocupar algunas de las mismas, pues entraba un grupo de CUBATUR que tenía reservación confirmada.

El 8 de mayo, apunta, se hospedó un cliente extranjero, repitente del hotel, quien desde que solicitó la reservación pidió la posibilidad de prórroga para el 19 de mayo. Entonces se le dijo que debía esperar a ese día.

El 19 de mayo, agrega, Antonio estaba entregando la habitación cuando el cliente extranjero preguntó si podía quedarse, de acuerdo con la prórroga solicitada. Se le dijo que más tarde pasara por la recepción, que podía ser posible. Finalmente no prorrogó, porque la ocupación del hotel no lo permitió.

Detalla Milagros que Antonio, al escuchar lo dicho al huésped foráneo, manifestó que se le daba la prórroga porque era extranjero y a él no. Se le explicó que desde el principio se le concedió hasta el 19, aun cuando no tenía reservación confirmada allí, porque el nivel de ocupación del hotel entonces lo permitía; pero que ese día 19 ya estaba al ciento por ciento, y ya desde antes él estaba avisado.

Puntualiza Milagros que «a todos los clientes del hotel, sean de ETECSA, empresas mixtas o nacionales, se les ha tratado de “compañero”, y hasta ahora lo han entendido y aceptado sin ningún problema. Al compañero Antonio nunca se le mostró que existía diferencia entre él y el extranjero». Y acota que fueron testigos de la escena cuatro trabajadores del hotel, quienes confirmaron lo que ella expone. Finalmente, lamenta «el malentendido ocurrido».

Agradezco la respuesta y la aclaración de los hechos. Más allá de la connotación acerca de las palabras «señor» y «compañero» —al final debe haber un solo trato hospitalario, sin distinciones—, evidentemente hubo malentendidos e incomunicaciones de ambas partes. Pero la carta de Milagros no revela si en la investigación se entrevistó al denunciante, algo imprescindible para llegar a una conclusión, sobre todo en algo tan sensible como esta denuncia.

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Santiago - 30 de Julio del 2010 7:07:42 CDT
Evidentemente existio falta de comunicacion, lo que puede haber originado el malentendido. Mas alla de la existencia o no de capacidades para la prorroga en el hotel hubo insatisfaciones por parte de un cliente ya que no se fue todo lo explixcito posible. ¿Donde queda la frase de que el cliente siempre tiene la razón? Acaso pasó ma formar parte de un Español auntiguo y en desuso? Justificsciones siempre habrá pero como se evitaria que esto sucediera nuevamente?
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yiyo - 30 de Julio del 2010 9:44:29 CDT
La respuesta de Milagros es precisa y detallada. Yo mismo me he hospedado en varias ocasiones en los hoteles de la cadena Islazul y no tengo quejas sino al contrario: complacencia total. Creo que ha existido un acto de muy mala fe por parte del compañero de ETECSA al intentar dar a entender a la luz pública que aquí existe discriminación cuando nunca jamás en toda la historia de Cuba se vivió en tanta igualdad y fraternidad. Es curioso también que el compañero de ETECSA (una empresa bastante criticada) exija que se le preste un servicio de excelencia. ¿Será él acaso un trabajador de excelencia que merece tantas atenciones?
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trad2 - 30 de Julio del 2010 10:19:39 CDT
que si son galgos o si son podencos...senores o companeros, lo que importa es el trato. de acuerdo con Pepe Alejardo: po que no se entrevistaron con Antonio? Solo hay una parte "comprobada" de los hechos. y creo que todos hemos sufrido y seguimos sufriendo en carne propoa el trato discrimnatorio hacia los companeros en favor de los senores.
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alejandro - 30 de Julio del 2010 10:48:41 CDT
Estoy de acuerdo con Santiago, todo no está claro en la respuesta que da Milagros, no digo que haya sucedido como lo dice Antonio, pero debió escucharse su versión que es tán importante como los otros trabajadores, sabemos que el sentido de pertenencia, el falso amiguismo extiste y pudieran haber mentido deliberadamente para salvar el prestigio de del Hotel, soy del criterio que señor o compañero para nosotros los cubanos es lo mismo, pero no se debió decir ¨el es un señor y usted un compañero¨ siempre que se trate o se diga con el respeto que cada ser humano se merece, además Santiago hace referencia a la falta de comunicación aspecto este que nos falta a muchos cubanos, hay que dar las explicaciones necesarias para que las personas sepan el porque de las cosas y no haya mal entendido como parece ser el caso, pregunto esto ocuirrio delante del cliente extrajero, pregunto lo mismo que pregunta Santiago ¿Donde queda el lema de que el cliente siempre tiene la razon¿ o esos es solo para decirlo. Gracias pepe por darnos la información y permitirno interactuar, usted como siempre con el ojo clínico en los problemas de los cubanos, gracias por existir.
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Carlosglez - 30 de Julio del 2010 10:54:20 CDT
Cuba es para todos los cubanos, no comento mas.
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Viajero Etecsa - 30 de Julio del 2010 11:13:47 CDT
Señora Milagro. Realmente seria un milagro que lo que usted dice sea cierto, pues claro que los compañeros somos discriminados, nosotros pagamos con un papel(vauche) que para el gastronomico no sirve de nada, no le puede dar un pedazo de papel de propina, en cambio el Señor SI$$.
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vicente - 30 de Julio del 2010 13:07:05 CDT
Es tan común el maltrato a los nacionales tanto en instalaciones turisticas como de servicio que no dudo de lo expuesto por el compañero de ETECSA. Para evitar esto solo se requiere un buen trato y una aclaración en el momento de la ocurrencia del suceso descrito, si eso hubiera ocurrido no existiria la queja. Hay que ser muy injusto para quejarse de lo que no te duela.
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Bell - 30 de Julio del 2010 13:13:44 CDT
Yiyo, hermanito en que tu trabajas?? Esta bien?? Lee bien e interpreta, el hombre trabaja en GKT, no en ETECSA y si ETECSA esta mal, no es por culpa de sus trabajadores
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HAN - 30 de Julio del 2010 13:30:21 CDT
Cuando yo estaba en Cuba a principio de los años 80 estuve hospedado en hoteles de Baradero y Habana libre con pesos cubano, yo no se por que tanto comentario de que no dejanban hospedarse en hoteles o lugares de lujo, siempre oi que por razones de capacidad (poco hoteles) en tiempo alto de turistas habia que darle oportunidad al de afuera para hacer divisas para poder desarrollar el turismo y a la vez el paiz que es un veneficio a la larga para todos (me imagino en el p. especial)/// hay que razonar el porque de las cosas en Cuba///digo!
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YPY - 30 de Julio del 2010 13:32:58 CDT
A yiyo (comentario 2): Soy trabajador de ETECSA y por asuntos de trabajo me he hospedado en hoteles de varias provincias del país y le puedo asegurar que si hay discriminación, sobre todo en los hoteles de Ciudad de La Habana y no es una discriminación oculta, lo hacen a la vista de todos. Por ejemplo en el hotel Vedado cuando pides una piza enseguida el mesero le grita al de la cocina “!Una piza para ETECSA!” y cuando ves la tuya y la de los que pagan en efectivo te das cuenta de la diferencia.
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Bell - 30 de Julio del 2010 14:36:42 CDT
Son Pinareños pero no bobos......
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Este - 30 de Julio del 2010 15:35:46 CDT
Este Yiyo (2) siempre sale con sus comentarios fuera de tono. Quizás es que le orientan como tarea del Partido meter arengas en el foro. O quizás es el mismo que censura los cometarios aquí. Sigue haciendo meritos querido Yiyo, y buenas tardes.
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pepín - 30 de Julio del 2010 15:51:47 CDT
Yiyo ¿Dónde tú vives, compadre? ¿Tú no te has sentido discriminado nunca en tu propio país? Pues yo sí y sí me considero un buen trabajador (cosa que no tiene nada que ver porque con el solo hecho de ser cubano ya debería tener los mismos derechos). Recuerda que los "nacionales" pueden entrar a esos hoteles desde hace un tiempito para acá.
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Arcangel_Jon - 30 de Julio del 2010 16:16:36 CDT
Claramente es una equivocación, pero creo que se le devía una expliocación mas combicente, en la definición de (Señor) y (Compañero), creo yo, que almenos eso le devían, pero bueno todos sabemos que no se trata de diferencias de nacionalidad ni nada de eso sino de comunicación, eso fue lo que falto..
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Jorge Enrique - 30 de Julio del 2010 16:16:41 CDT
HAM (9) En los 80 quizás, pero en los 90 lo dudo, y recientemente, puedes pero en CUC (aclaración si no vives en Cuba, es el equivalente al USD) Si el salario mensual es aprox. 20 CUC como te las arreglas para hospedarte por tu cuenta y pagar en efectivo si cada noche cuesta aprox. 100 CUC.
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trad2 - 30 de Julio del 2010 17:25:46 CDT
yiyito....te hospedas en Islazul y te tratan como deben? no te obligan a compartir una habitacion aunque has reservado dos sencillas y te argumentan que "aqui todos somos cubanos"? No? y no te niegan prorroga porque "viene la orquesta tal, o la delegacion mas cual y ellos tienen prioridad"? No??/ hmmmm....vives aca o en donde?
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pepe perez - 30 de Julio del 2010 20:17:05 CDT
pues yo las he sufrido (las diferencias en la atención) incluso en los viajes de CUBATUR que debían ser un poco más parecidos a un extranjero por estar pagando de verdad con CUC.. o será como me comentaba un amigo hace un tiempo.. que ese turismo nacional, aunque pagues, también es considerado subvencionado?
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HAN - 30 de Julio del 2010 22:48:14 CDT
Comprendo a Jorge E.(15)Por aca leo que muchos cubanos acceden a hoteles de lujo porque tienen divisas; artistas,deportistas,trabajadores de firma extrangera, campesinos, y cubanos que reciben remesas. Creo que es como en todas partes en paises ricos o no, algunos pueden y muchos no pueden disfrutar el lujo. -Pienso- que si quitan algo de gratituidades en Cuba pueden subir el sueldo si asi lo desean
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Jorge Enrique - 2 de Agosto del 2010 14:39:40 CDT
HAM (18) Amigo, no hablo de hotel de lujo, hablo del más corriente que te encuentres. Si tienes una dirección de e-mail mándamela que te hago llegar la lista de precios de los hoteles para que me entiendas.

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