Es la norma, dice Cubana

José Alejandro RodríguezJosé Alejandro Rodríguezacuse@juventudrebelde.cu
29 de Octubre del 2011 21:52:16 CDT

El 2 de octubre reseñé la queja de Héctor Machado, colaborador de la Misión Médica en Venezuela; quien, al venir a Cuba de vacaciones el 17 de septiembre por la terminal 5 del Aeropuerto Internacional José Martí, comprobó que al televisor de plasma que traía y al de una compañera se les había roto la pantalla. La representante de Cubana de Aviación dijo que debían esperar: si reponerlos con equipos similares, o devolverles lo que cuesta en la tienda. Al final, la jefa de Equipajes Extraviados les indicó que se les pagarían según el peso, a 20 CUC el kilogramo.

Indignado, Héctor decía: «El importe que pretenden pagar no equivale ni a la cuarta parte de lo que cuesta el equipo en nuestro país», y hablaba de los sacrificios y el esfuerzo que implicaban esos bienes. Yo solo nombré la historia como «una tragedia»; y afirmé que tampoco estaría de acuerdo con ese tipo de indemnización.

Responde Manuel López Bello, presidente de Cubana de Aviación, que no difiere el tratamiento al equipaje que se extravía de un pasajero a otro, ni la atención que se brinda cuando ha recibido daños de cualquier tipo. Y afirma que «todas las aerolíneas miembros de la IATA (Asociación Internacional de Transportistas Aéreos) nos regimos por el mismo concepto de indemnización: por el peso declarado por el pasajero en el momento de hacer sus maletas, el cual se registra por las pesas que a tales fines existen en los aeropuertos de todos los países». Agrega que las disposiciones sobre equipaje de Cubana son iguales a las del resto de las aerolíneas, y son parte de los Convenios para el Transporte Internacional, firmados por todos los Estados.

Hemos comprobado, dice, que la atención a la reclamación de Machado fue en todo momento correcta, y respetando en cada paso sus derechos como usuario de nuestros servicios.

Desmiente López Bello lo de tragedia, «como refiere el periodista de forma grandilocuente». Y acota que ante la molestia de Héctor, se le sugirió la vía para tramitarla, por medio de los presidentes de Cubana de Aviación y del Instituto de Aeronáutica Civil de Cuba.

Apunta que «aunque el pasajero se siente lesionado por el poco valor que, desde su óptica, Cubana ha concedido a su equipaje extraviado, en las Condiciones del Contrato que se establece al momento de comprar el boleto aéreo, el acápite 7 recoge lo relacionado con la transportación de equipaje, y se avisa de la limitación de aceptación de este, así como los valores a pagar ante la pérdida o extravío de alguno».

Aclara que ninguna aerolínea contempla la devolución de artículos, sino un valor prefijado de 20 USD por cada kilogramo de peso despachado y declarado en el mostrador, el cual se registra en la etiqueta entregada al pasajero. Y dice que no hay en los aviones zona para equipaje frágil, pues este se transporta debidamente protegido con maderas o huacales, porque sufre un largo proceso de manipulación.

Refiere que «no es práctica tampoco que los pasajeros consideren dentro de su equipaje artículos que no sean maletas o maletines, pues para eso existe la transportación de carga», conocida por los colaboradores.

Acota que JR, a través de este redactor, «ha publicado una noticia parcializada, que involucra a una institución cubana querida por el pueblo a lo largo de sus 83 años de existencia… Decimos parcializada ante lo manifestado por el propio periodista, cuando afirma: “Este redactor tampoco lo estaría”.

«No puede permitirse el lujo de ser superficial un periodista de Juventud Rebelde —sentencia—, y a no investigar las dos partes de la noticia», la cual, según López Bello, «ha provocado inclusive, a través de un blog en la página web del diario, que personas sin escrúpulos propaguen opiniones insultantes y oportunistas sobre un colectivo de trabajadores que tienen un alto sentido de pertenencia: honestos y profesionales, hacen gran esfuerzo por mantener la imagen de la aerolínea bandera de Cuba».

Agradezco a López Bello su valiosa información sobre la norma internacional de indemnización y otros aspectos de la carga aérea. Es lo legal, y habrá que respetarlo. Pero Héctor, que no es un turista ni un pasajero común, tiene derecho a opinar sobre esa disposición. Este periodista también; así como a calificar de «tragedia» lo que le sucedió a un colaborador cubano. Bastante sacrificio hay detrás de ese plasma averiado, que ya no podrá recuperar.

Lo publicado no es una noticia, técnicamente hablando, aunque podría convertirse en ello. Este tampoco es un espacio de periodismo investigativo. Es una ágil sección de cartas, que acoge democráticamente las quejas, y opiniones del pueblo, de muchos como Héctor que con sus esfuerzos sostienen a Cuba, al igual que los trabajadores de Cubana, por quienes siento gran respeto como para ser superficial.

Así como Cubana tiene sus normas, la de JR es publicar la queja del lector, sin consultar a la entidad. Sería imposible para una sección diaria, que se mueve con la vida, crear trabazones burocráticas. Bastantes hay como para atascarnos en ellas. Luego de publicada la queja, hacemos lo mismo con la respuesta de la institución, nos agrade y satisfaga o no, como obramos hoy.

Lo que López Bello califica de blog en la página web de JR, son los comentarios de los lectores que acceden a nuestra variante digital, cumpliendo la línea partidista y revolucionaria de aceptar el debate y la discrepancia.

Este redactor no siempre comparte todos los criterios. Puede que alguno se exceda. Pero esa es también una política del diario, arrimada al estilo interactivo del periodismo de hoy, también con límites éticos impuestos por nuestra dirección.

Lo lamentable es que en esos foros de opinión, nunca aparece un vocero institucional para esclarecer, desmentir o explicar a los internautas. De hacerlo, allí podrían percibir cómo ven algunos ciudadanos —ya adentro o fuera del país— las políticas y gestiones de esos organismos.

En lo que sí comulgo totalmente con López Bello, es cuando expresa: «No podemos terminar sin antes lamentar profundamente que este pasajero nuestro haya sufrido la pérdida de un artículo que traía alegría a su familia, y que este haya empañado de esta forma su estancia en Cuba». Precisamente por ese pesar reflejamos la historia de Héctor. Esta es una columna de altura, por el bien y el mejoramiento del país, que no se enzarza en estériles rencillas.

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  1. 61

    Rauli04 - 31 de Octubre del 2011 8:44:34 CDT

    una ultima cosa extraida de la lectura de los comentarios de los foristas y en respuesta al comentario #37 de Roys, donde expresa que hasta donde el conoce solo los extranjeros pagan en divisa. Disculpeme Roys yo soy cubano, tan cubano como cualquiera aunque resida donde resida y cuando llego tengo que pagar en divisa y muchas veces de manera arbitraria. Como ejemplo puedo poner algo que me ocurrio a la entrada a la Terminal 3 del Jose Marti en el verano del 2009, segun lo establecido la entrada de comida al pais esta (estaba) exenta de pago pero en esa maleta solo se puede llevar comida. Pues bien senor Roys en mi maleta de "solo comida" tambien habia mi crema para despues de afeitarme y un perfume de 50 ml que tuve que sacar de mi equipaje de mano la momento de despachar porque mi esposa lo puso a ultima hora y no se puede entrar al avion con liquidos. Por esas dos cosas mi equipaje quedo invalidado y tenia que pagarlo, hice lo que nadie quiere hacer en el aeropuerto nacional dirigirme a la oficial de aduana y por mi propia voluntad abrirle el equipaje y preguntarle que si era justo que por esas dos cosas tuviera que pagar 130 CUC por el equipaje completo. Ella se sensibilizo de alguna manera y me explico que aunque ella entendia que era una arbitrariedad despues que esta expedido el pago por la maquina solo el jefe del turno de los aduaneros podia variarlo. Le pedi por favor que me buscara al jefe del turno, este no aparecio en los primeros 15 minutos, cuando llego me dijo que no tenia tiempo porque estaba ocupada con otro caso, 45 min despues y desesperado por ENTRAR a mi pais decidi pagar la injusticia con tal de olvidarme del problema e irme a abrazar a mis familiares afuera. Que conste que entraba con el peso establecido por las regulaciones aduanales y aun asi pase el mal rato, quizas me extienda un poco y no me publiquen el comentario que no tiene que ver con Cubana pero si con la Aduana General de la Republica, para los que vivimos en el exterior viajar a nuestro pais es un encuentro con lo nuestro y los seres queridos que dejamos atras. Todo eso se convierte en una tortura mental (inicialmente y quizas varios dias antes de montarte en el avion) y luego otra tortura psicologica cuando ves como eres maltratado y a veces humillado por tus similares coterraneos cuando entras, como si tuvieras la culpa de los problemas del pais o del bloqueo o de que se yo. Tambien he tenido experiencias magnificas con un personal maravilloso y un trato de suma cordialidad a la entrada pero eso no deja que para la proxima sea todo distinto en dependencia que quien te toque en el pesaje. GRacias nuevamente.

  2. 62

    Olga Lidia Sandoval Hechavarría - 31 de Octubre del 2011 8:51:38 CDT

    Buenos días a todos los foristas y a Pepe, solo quería comentar algo, no es de extrañar la respuesta de este directivo, en el que evidentemente se aprecia elevada insensibilidad, algo normal cuando estamos tan alejado de la tierra, EL PUEBLO; es la típica respuesta de un burócrata que acata leyes de manera rígida, sin buscar la salida y la solución más factible y beneficiosa para quien responde, EL PUEBLO. Entonces la posición defensiva que la mayoría de las veces tienen los representantes del gobierno y del PUEBLO, no es otra cosa que la falta de práctica de intercambio y deseos de mejorar en beneficio de la MAYORIA. ¿Porque no buscar una solución en conjunto a favor de los internacionalistas, en vez de cuestionar hasta al periodista y a los foristas (PUEBLO), que tratan que las cosas marchen bien en nuestro país, a partir de la publicación de las quejas y sus respuestas por parte de PEPE y las sugerencias y críticas de los foristas? No es momento de rencilla como plantea Pepe, realmente es momento de unirnos y buscar soluciones factibles para todos (PROGRESAR), porque hoy es Héctor pero mañana puede ser López Bello. Dios los bendiga a todos.

  3. 63

    Rauli04 - 31 de Octubre del 2011 8:52:15 CDT

    Hoy me ha dado por escribir!!!, jajaja. Pero quiero expresar algo, cuando se utiliza un servicio el que sea el trato no ha de ser diferenciado de ninguna manera no importa de donde provenga la persona, extranjero nacional, primera clase o economica. Entiendo todo lo expuesto con relacion a los internacionalistas y su sacrificio en tierras ajenas. La excelencia y el buen servicio debe ser para todos. Por favor que un pasaporte no haga la diferencia ni en una direccion ni en otra.

  4. 64

    Daniel Perez - 31 de Octubre del 2011 9:55:21 CDT

    CON EL MAYOR RESPETO, PERO NO SE LES PUEDE LLAMAR INTERNACIONALISTAS. SE TRATA DE COLABORADORES O COOPERANTES. LOS INTERNACIONALISTAS NO COBRAN. NO HABRIA CON QUE PAGARLES A NUESTROS VERDADEROS INTERNACIONALISTAS QUE LUCHARON POR LIBERAR A VARIOS PAISES DEL AFRICA Y OTROS.

  5. 65

    Daniel Noa - 31 de Octubre del 2011 10:26:06 CDT

    Felicitaciones a JR y a José Alejandro por mantener esta tribuna a tono con los tiempos que nos toca vivir, haciendo gala del mejor periodismo apegado a la verdad, al pueblo y a sus intereses. Es evidente que muchos cuadros administrativos no han aprendido aún a apreciar la utilidad en el acercamiento a estos debates en pro de la excelencia. La aplicación fría de ciertas normas puede a veces nos ser justa ni conveniente. Los encargados de aplicar o velar por la aplicación de las normas deben usar siempre una dosis de sentido común pues a veces hay normas que surgieron en cierto momento obsoleto o encaminada a cierto interés específico de quien la elaboró....Si se trata de normas administrativas como en este caso, con más razón aún hay que ser creativos...y si un gran jefe interviene, debiera hacerlo en otro tono distinto del usado en este caso por el compañero de Cubana, que espero al leer todo esto haya aprendido cosas nuevas para la dirección y manejo del servicio que presta...Lamentablemente no tenemos vocación de servicio en muchas entidades, algo en lo que tenemos que trabajar para que los clientes que siempre llegamos a ser todos, nos sintamos satisfechos tanto al recibir como al brindar servicios, sean los que sean, en la cafetería,la escuela, el hospital, el avión, la bodega, el agro o la funeraria o el cementerio.

  6. 66

    George - 31 de Octubre del 2011 10:36:19 CDT

    Excelente respuesta Pepe, lo que ese funcionario no sabe es que si existieran más espacios como este al que el llama Blog, donde el pueblo se ve VERDADERAMENTE IDENTIFICADO, fueran cada día menos los inconformes. Este es un espacio que debería ser tarea obligada para todos los funcionarios encargados de administrar los bienes y servicios del estado, la forma tajante y el lenguaje llano de Pepe, pocas veces visto en nuestro periodismo, es un ejemplo de como cambiar lo que debe ser cambiado.Aportan más los comentarios y la ayuda de Pepe a los lectores, que las justificaciones de cualquier directivo. Hágase más y dígase menos, Cubana por ejemplo tiene hoy: desde la limpieza de sus instalaciones hasta la ética de sus trabajadores, muchas tareas pendientes.

  7. 67

    Castillo - 31 de Octubre del 2011 10:52:16 CDT

    Creo que todo es un problema de informacion, creo que Cubana si tiene la razon, pues se trata de un avion de pasajeros y no de carga, el equipaje se trata como tal, el pasajero lo pasa no como algo fragil y no lo tiene asegurado, la aerolinia lo indemniza por el peso (¿como saber el valor real previo?), si se tuviera toda esta informacion previa no creo que merecia la publicacion de este caso. no estoy de acuerdo con el trato a las opiniones que se publican al final del articulo y catalogarlas de insultantes y oportunistas, lo que debe hacer es agradecerlas y tomarlas en consideracion para mejorar su trabajo que no se crea es perfecto ni nada parecido.

  8. 68

    Carlos - 31 de Octubre del 2011 11:53:07 CDT

    Al Sr. Director de Cubana de Aviación: Realmente es una tragedia para el compañero Héctor, después de estar fuera de Cuba, trabajando muchas veces en condiciones muy difíciles, lejos de su familia, lejos de Cuba, ahorre sus kilos para poder comprarse algo que necesita, y después vea que el resultado y sacrificio de su trabajo sea destruido por la mala manipulacion se la aerolinea, si Sr. Director de Cubana, es una TRAGEDIA, sus excusas no tienen sentido, el que la aerolinea tenga 80 y tantos años de funcionamiento debería de ser equivalente a mejor aerolinea, mejor servicio en todo... y si Sr. Director, queremos a Cubana, porque es nuestra, pero Ud. tiene que ser receptivo a las criticas que se le hacen, porque son para que ustedes mejoren el servicio, para que sean mejores y entonces sean orgullo nuestro, y no que Ud. se este escudando en leyes y en agresiones a las personas que decimos lo que pensamos...particularmente siempre preferia volar con Cubana, y realmente el servicio de abordo deja mucho que desear, pero aun asi lo preferia porque se que el dinero que gastaba en los pasajes en Cubana es para CUBA, ahora un dato solo para que vea con hechos: en agosto pasado viaje a Cuba con mis dos hijos y mi mujer desde Ciudad de Mexico a la Habana, y mi hija fue al baño acabados de despegar y los dos baños de la parte trasera del avion estaban sucios, pero llenos de diarrea ambos, como es posible eso? que imagen puede dar la aerolinea? UNA IMAGEN PESIMA, y creame que me DUELE decirlo, despues mi esposa le pidio a una aeromoza una almohada para mi hijo de 3 años, pues se estaba quedando dormido y se pudiera recostar, y jamas llego la dichosa almohada, y creame que se pidio en varias ocasiones. En el viaje de regreso el vuelo se retraso, normalmente ese vuelo de La Habana - Cd. de Mexico sale de la Habana a las 6am, y como es logico hay que estar 3 horas antes en el aeropuerto, a las 3am, y el vuelo se demoro hasta las 10am, o sea estuvimos desde las 3am hasta las 10am, 7 horas en total, aproximandamente, solo nos dieron y un pancito con jamon y un refresco, y no de muy buena forma la persona que nos lo dio en la cafeteria del aeropuerto. Y como informacion desde el punto de vista competitivo en precios, ahora en diciembre voy a viajar nuevamente a mi PATRIA, y a pesar de los pesares donde primero busque precios fue en Cubana, y al comparar con otras aerolineas, la diferencia es considerable, en Cubana me sale en pasaje ida y regreso en 7131.00 pesos mexicanos y por InterJet en 5784.00 pesos mexicanos. Necesitan ser competitivos, en servicios y en precios, no se trata de vender caro y poco, sino de vender a precio competitivo y mucho.

  9. 69

    Orlando Olano - 31 de Octubre del 2011 12:12:58 CDT

    Compañero López Bello. No soy un inescrupuloso forista, soy un ciudadano que ejerce mi derecho de opinar y de criticar, que no está en contradicción con los lineamientos políticos del Partido y del Estado y de los llamados de los máximos dirigentes del país. Le sugiero que revise usted el tono arrogante, prepotente e inmodesto que contiene la respuesta pública que ofrece. Desde el punto de vista etimológico le recomiendo que revise el concepto y alcance de la palabra "tragedia" y compárela con lo que le sucedió a un compatriota suyo, que durante un prolongado tiempo ha brindado ayuda humanitaria y desinteresada, lejos de su familia, de sus compañeros y vecinos. Como la calificara usted si fuera un humilde ciudadano y a usted le sucediera lo mismo. Refiere usted irrespetuosamente: «aunque el pasajero se siente lesionado por el poco valor que, desde su óptica, Cubana ha concedido a su equipaje extraviado. Y yo le pregunto ¿y desde su óptica no es poco el valor que se le ha dado a su equipaje? Si fuera suyo el y le ofrecieran pagarle por su peso y no por su valor real estaría usted complacido y feliz? Analice su dicho: "que personas sin escrúpulos propaguen opiniones insultantes y oportunistas sobre un colectivo de trabajadores que tienen un alto sentido de pertenencia: honestos y profesionales, hacen gran esfuerzo por mantener la imagen de la aerolínea bandera de Cuba». Por eso califico su respuesta de inmodesta. Ese concepto déjelo a los usuarios, oiga sus criterios y tome lo que pueda servir para mantener esa imágen que pregona "Desmiente López Bello lo de tragedia, «como refiere el periodista de forma grandilocuente». Y acota que ante la molestia de Héctor, se le sugirió la vía para tramitarla, por medio de los presidentes de Cubana de Aviación y del Instituto de Aeronáutica Civil de Cuba." Yo pregunto además. ¿Vale la pena reclamar ante el Presidente de Cubana de Aviación, ejecutivo que ha dado muestras de soberbia institucional y menosprecio a un reclamo ciudadano? Hubiera preferido oirle decir que efectivamente sentía lo sucedido, solidariamente. Que entendía que efectivamente, la indemnización en ese caso y no en otro, era insuficiente y no cubría ni la mitad del valor de lo dañado, pero que las reglas o normativas actuales no permiten otro tratamiento. Que se seguirían adoptando medidas para minimizar esos daños. Por último, estoy de acuerdo totalmente con lo expresado por el compañero Jose Alejandro, quién está ejerciendo funciones como un periodista de estos tiempos e insto a los ejecutivos del Estado, a que visiten este sitio foral y lean y reflexionen. No todo lo que se dice es agresivo, ni todo lo agresivo es desatinado.

  10. 70

    niurka - 31 de Octubre del 2011 13:17:37 CDT

    Saludos cordiales,discrepo de lo expuesto por el compañero Manuel López Bello, presidente de Cubana de Aviación,en donde acota que cubana de aviación es muy querida por el pueblo ,esa afirmación no es cierta pues el conocimiento y la experiencia que tengo es que una persona que vuela con cubana jamás desea volver a hacerlo. Porque siempre irrespetan los derechos de los viajeros.

  11. 71

    Jorge Ramírez García - 31 de Octubre del 2011 13:38:29 CDT

    Pepe: Es realmente increible que alguien que ocupe un cargo de nivel como un "Presidente" de una Institución emplee argumentos que muestran su desconocimiento sobre lo que son actualmente prácticas empleadas por otras entidades similares del mundo para brindar y garantizar una mejor atención a sus clientes en la transportación de sus equipajes y equipamiento.

  12. 72

    bola - 31 de Octubre del 2011 15:02:59 CDT

    Al final todas estas cosas suceden por un gran motivo, no hay ningun tipo de competencias entre las empresas, todas son un gran monopolio, si quieres viajar en avion, pues solo existe cubana, en guagua pues solo existe Astro, tener telefono, pues solo etecsa, asi sucede con todo.

  13. 73

    Gualterio Nunez Estrada - 31 de Octubre del 2011 15:27:08 CDT

    Tiempo límite de acción: Cualquier acción ante los tribunales para reclamar indemnización debe presentarse dentro del plazo de los dos años, contados a partir de la fecha de llegada o destino o la del día en que la aeronave debería haber llegado o la de la detención del transporte.(Cubana de Aviacion en su sitio de Internet) En lo que corresponde a cuál convenio es aplicable a su viaje, puede beneficiarse de un límite de responsabilidad superior por pérdida, daño o demora del equipaje mediante una declaración especial del valor de su equipaje y el pago de una tasa suplementaria que podrá aplicarse. Facultativamente, si el valor de su equipaje excede el límite de responsabilidad aplicable, puede asegurarlo totalmente antes de su viaje. En lo que corresponde a cuál convenio es aplicable a su viaje, puede beneficiarse de un límite de responsabilidad superior por pérdida, daño o demora del equipaje mediante una declaración especial del valor de su equipaje y el pago de una tasa suplementaria que podrá aplicarse. Facultativamente, si el valor de su equipaje excede el límite de responsabilidad aplicable, puede asegurarlo totalmente antes de su viaje. En lo que corresponde a cuál convenio es aplicable a su viaje, puede beneficiarse de un límite de responsabilidad superior por pérdida, daño o demora del equipaje mediante una declaración especial del valor de su equipaje y el pago de una tasa suplementaria que podrá aplicarse. Facultativamente, si el valor de su equipaje excede el límite de responsabilidad aplicable, puede asegurarlo totalmente antes de su viaje.

  14. 74

    Daniel Pereira betancourt - 31 de Octubre del 2011 15:36:18 CDT

    por el debate que ha causado el tema y sabiendo que ha este sitio tienen acceso pocos cubanos por las limitaciones conocidas, pienso que deberia buscarse un espacio en la prensa escrita donde publicar un resumen de las opiniones vertidas aqui por los foristas y por otra que Cubana de Aviacion y el IACC tambien expresen sus valoraciones. estoy seguro que seria un debate provechoso para todos.

  15. 75

    Miguel Santander Marcelo - 31 de Octubre del 2011 15:39:29 CDT

    Querido José Alejandro, un saludo para Ud. y sus compañeros de trabajo en ese duro bregar en su pelea cubana contra los demonios que de todas formas quieren echarle a perder la vida a los cubanos. A lo mejor para el presidente de Cubana de Aviación no sea una desgracia que le rompan un TV de plasma u de otra tecnología pero para un cubano de a pie, sea o no un profesional si es trmenda DESGRACIA que le rompan el TV que tuvo que ir a comprar al extranjero con el dinero que le dan para sus subsistencia en el extranjero. Uno de los aspectos que considero fundamental para un dirigente es su etica y la forma de expresar sus criterios, sean favorables o desfavorables, pero en este caso, y lo repito, este alto funcionario del estado cubano ha sido poco etico con los periodistas de Acuse de Recibo, con un trabajador internacionalista que regresa a su Patria con un TV y a los miles de lectors que participan con sus opiniones personales en este blogs que nos da la oportunidad de expresar sus criterios de forma respetuosa. Realmente soy del criterio que tanto los periodistas de la sección, los trabajadores internacionalistas y miles y miles de cubanos que trabajamos a diario y que hacemos un gran esfuerzo por mantener tambien la imagen, no solo de la areolína bandera de nuestro páis sino de toda nuestra Patria Socialista se merecen un poco más de respeto y no nos merecemos que nos tilden como personas sin escrupulos y propagadores de opiniones insultantes y oportunistas. Por ultimo quiero recordar lo planteado por nuestro Comandante en Jefe sobre el Concepto de Revolución y que dice CAMBIAR TODO LO QUE DEBA SER CAMBIADO. Muchas Gracias, Miguel Santander

  16. 76

    chino - 31 de Octubre del 2011 15:52:15 CDT

    Esta es una de las publicaciones de esta sección que más comentarios a tenido. Me alegra que un alto directivo de NUESTRAS empresas haya dado respuesta al caso. Tiene mucho de razón el compañero Lopez Bello, pero también se equivoca completamente con nuestro querido José Alejandro y con los que acostumbramos a seguir esta sección. Muchos son los casos que hemos visto que al final no son como inicialmente se decían, eso lo hemos criticado también. Los que comentamos aquí no somos personas oportunistas ni sin escrúpulos, solo somos ciudadanos críticos que aprovechamos esta oportunidad para contribuir a lo que todos queremos, una CUBA MÁS BELLA. En ocasiones nos disgustamos cuando somos criticados, Lopez Bello no se sienta lastimado, ni usted ni sus trabajadores. Rectifiquemos nuestras deficiencias, seamos más exigentes, más receptivos, más empáticos. Esperemos que la próxima carta sobre Cubana de Aviación venga cargada de elogios. Continué así José Alejandro, estamos contigo.

  17. 77

    Angel - 31 de Octubre del 2011 16:13:55 CDT

    Lamentable lo que le ha ocurrido al compatriota colaborador con su plasma. Pienso que en nada le asiste la razón al funcionario López Bello en sus argumentos, porque es evidente que la causa de la tragedia no ha sido más que la manipulación descuidada y quizás malintencionada de la mercancía. Exigir el cuidado y la correcta manipulación del equipaje de los clientes no requiere inversión adicional para Cubana pero si le ayudaría a recuperar algunos de los puntos perdidos por el mal desempeño del personal involucrado en estas tareas, como tampoco sería una inversión cuantiosa destinar un area para el transporte de mercancías fragiles que al final no son muchas y quizás con un simple estante y unas correas se resolvería.En la calidad del personal y la voluntad de buscar la excelencia está la respuesta no en las resoluciones de la IATA. En un mundo competitivo, la excelencia la hace quien marca la diferencia, pero en el sentido más positivo del servicio que se presta. ¿Por qué muchos de nosotros seguimos la sección de José Alejandro? Evidente, marca la diferencia y ahí está la excelencia. Gracias José Alejandro, continúe en esta batalla, que los que queremos una Cuba mejor y con nuestro socialismo le seguiremos apoyando.

  18. 78

    Miguel Ortega - 31 de Octubre del 2011 16:14:49 CDT

    Disculpen JA y compañeros BLOGUEROS, perdon, FORISTAS. Leyendo el planteamiento (20), tendria que agregar que Cubana en Venezuela te cobra aplicando la tasa mas alta, por peso o volumen, lo que mas le de, si pesa poco te cobran por volumen, si pesa mucho por peso...y es su voluntad la que prima, ademas te cobran "manipulacion", que la hacen los propios cooperantes al bajar sus pertenencias y colocarlas en las paletas, almacenamiento, aunque salga ese mismo dia la carga, mas 20 BF por cada bulto que se envie...¿no es asi SR BELLO? y sobre todo eso, si te rompen algo o se pierde....a llorar...nada mas.

  19. 79

    Lázaro Tito Valdés León - 31 de Octubre del 2011 16:17:30 CDT

    Pepe, contundente trabajo para tan explicativa respuesta de esa empresa, sería recomendable que Manuel López Bello se paseara por las áreas donde reciben a los viajeros, turistas o colaboradores, para que entonces se sorprenda, de las cosas que allí pasan y además que entreviste a los viajeros que vienen a Cuba desde varios puntos de la geográfia mundial para visitar a sus familiares para que los escuche y sepa de los maltratos y violaciones que se cometen. No dudo que hallan en esa Empresas valiosos y honestos trabajadores, como en el resto de las que tiene el país, pero en Cubana todo no es color de rosa, hay que hurgar y no casarse solo con leyes internacionales para arremeterla contra los usuarios, investique y después nos dice, Manuel, digo si no éstan escondiendo los problemas

  20. 80

    FABAT - 31 de Octubre del 2011 20:40:35 CDT

    ATENCION-ATENCION Me agradaría que alguien con más conocimientos que yo sobre temas jurídicos en esta especialidad me pueda aclarar si estoy errado, pq hay cosas en este tema que a mis modestos conocimientos le meten ruido a mi sistema sistema. -En 1999 la Convención de Montreal(Reconociendo la necesidad de modernizar y refundir el Convenio de Varsovia y los instrumentos conexos) http://www.aedave.es/publico/info-legislacion/responsab_cia_aer/montreal_1999.shtm ,expone lo siguiente "En el transporte de equipaje, la responsabilidad del transportista en caso de destrucción, pérdida, avería o retraso se limita a 1.000 derechos especiales de giro por pasajero" aproximadamente 1200 euros. la anterior hizo una actualización a la Convenios de Varsovia del !!!AñO 1929!!! (http://www.aedave.es/publico/info-legislacion/responsab_cia_aer/varsovia.shtm) la misma expone que "En el transporte de equipajes facturados y de mercancías, la responsabilidad del porteador se limitará a la suma de doscientos cincuenta !!!FRANCO FRANCÉS!!!!! por kilogramo", por tanto los países se rigen actualmente x el convenio de Montreal quedando derogada la de Varsovia , sin embargo Cubana de Aviación hace alusión a las dos en su sitio web (http://www.cubana.cu/guide/?article=le-general), en la cual cuando Cubana hace mención al Convenio de Varsovia, expone 17 DEG (aproximadamente 20 Euros, 20 USD) por kilogramo por pérdida o DAÑO DE DEMORA de equipaje facturado, "EN NINGUN LUGAR DICE DAÑOS, ROTURA, ETC, AL EQUIPAJE. Y cuando Cubana hace alusión al Convenio de Montreal expone, (En caso de destrucción, pérdida o daños al equipaje y demora la responsabilidad se limita a 1,000 DEG (aproximadamente 1,200 Euros, 1,470 USD) por pasajero en la mayoría de los casos) todo esto no es una contradicción? entonces nuestras leyes están desactualizadas, regadas o es que yo no entiendo pd: a quien le interese le puedo enviar dichos convenios x correos. Pero en caso que no este errado le deben pagar el TV a Hector Machado Saludos

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