Sigue el misterio del turrón de madera…

José Alejandro Rodríguez • acuse@juventudrebelde.cu
31 de Enero del 2012 20:59:55 CDT

No más comenzaba el 2012, exactamente el 3 de enero, conté «La resaca de un año viejo», la triste historia de Joana Lima, una habanera que el propio 31 de diciembre, al momento de compartir con su familia un turrón Jijona adquirido en la tienda Variedades del Mónaco 11 días antes, descubrió que bajo el celofán y la caja sellada había solo la burla y el timo: un trozo de madera rectangular.

Pasados tantos días, Joana ni fue a reclamar, pues no tenía pruebas de en qué eslabón de la cadena se había cometido tal tropelía. Y se propuso para 2012 convertirse en una compradora desconfiada, de esas que revisan el producto.

Al respecto, responde Julio Vázquez, gerente general de la Sucursal Habana Sur de CIMEX, quien afirma que, una vez publicada la queja, directivos de esa corporación visitaron a Joana. Esta les manifestó que, como la compra la había hecho tantos días antes, y no conservaba el comprobante correspondiente, consideró que había perdido el derecho a la reclamación. También les hizo saber que el envase del «turrón de madera» estaba sellado.

A Joana se le explicó, agrega, que se investigó el proceso desde que el producto entró a la unidad, y el comportamiento de las ventas, incluida la operación relacionada con ella, que estaba notificada en la cinta auditora.

Informaron los directivos que hasta el momento no habían existido anomalías similares —yo diría «animalías»—, y se le invitó a que pasara por la tienda para devolverle los 3,45 CUC que gastó en aquel engaño. Así se hizo el 5 de enero.

«Estamos conscientes —refiere— de que con la devolución de los 3,45 CUC se le dio una satisfacción material a Joana Lima; no así en lo espiritual, toda vez que no pudo compartir con su familia el deseado turrón el 31 de diciembre. No obstante, mostró su agradecimiento con la atención brindada por nuestra parte.

«Como bien se plantea en la queja publicada, es difícil detectar en qué eslabón de la cadena ocurrió la alteración del producto, máxime si es de importación; ello nos obliga a incrementar los controles en la recepción y la calidad de los productos.

«Nuestra corporación, a través de su Sistema de Protección al Consumidor, dispone del procedimiento establecido para atender a todos los usuarios que visitan nuestras unidades, facilitando la satisfacción que, en su momento, resulte conveniente, ante cualquier afectación que pudiera presentarse. Si en su momento se hubiese dirigido a la unidad, se le habría garantizado con inmediatez la atención correspondiente», concluye el directivo.

Agradezco la respuesta, y al menos la atención justa que tuvo la cliente, incluida la devolución del dinero. Pero, como bien dice el gerente, no podrá desagraviarse la fuerte humillación que sufriera esa familia, proviniera de donde proviniera.

Vázquez no explica de qué manera van a «incrementar los controles en la recepción y la calidad de los productos» en el caso de mercancías que vienen cubiertas y selladas. Pero al menos los consumidores podemos extraer lecciones de esta historia:

¿Tendremos que crear una metodología muy precisa para, si acaso, intentar burlar las estafas y los atracos? Lo primero es nunca botar el comprobante de venta, hasta un tiempo prudencial. Lo segundo: ¿tendremos que disponernos a consumir el producto al momento, no comprar anticipadamente para guardar? Y lo tercero, ya lo increíble, ¿nos veremos precisados a abrir envases y envolturas allí en la tienda, ante los ojos de los vendedores?

Casi se necesitaría una asesoría de agencias detectivescas, o pasar un curso con entidades de control de la calidad. ¡Qué difícil le hacen la vida al comprador-consumidor-cliente-usuario, caballeros!

1
raul lugo - 1 de Febrero del 2012 5:20:33 CDT
se sabe que los refrescos de envases de 1.5 y 2.0 lts los rellenan con refresco de sobres (8 lt x sobre)los gasean y se venden despues en la choping,lo de reenvasar cerveza,ron,helados y hasta el agua de botellon son metodos viejos y comunes y corriente al igual que falsificar tabacos cohibas,por ahi hay personajes que tienen desde troqueles,prensas,toda la habilitacion que lleva el tabaco junto con las cajas machimbradas de cohiba,todo extraido desde los almacenes de las fabrica, ¡PERO QUE APAREZCA UN PEDAZO DE MADERA DENTRO DE UNA CAJA DE TURRON !YA ES EL COLMO DE LOS DESPARPAJOS.MAXIME QUE LA POSIBILIDAD DE INCULPAR AL FABRICANTE EXTRANJERO ES DESECHABLE PUESTO QUE LAS MAQUINAS ENVASADORAS Y SELLADORAS CUANDO HAY UN PESO ALTERADO EN UNA CAJA O UNA ROTURA LAS DESTRUYEN AUTOMATICAMENTE, ESTE SERIA UN CASO UNICO EN LA HISTORIA. POR AHI ALGUIEN DEBE DE HABER "ADQUIRIDO" UNA MAQUINA SELLADORA Y QUIZAS MUCHAS OTRAS COSAS ESTEN MANIPULADAS O MANIPULANDOSE..
2
toyo55 - 1 de Febrero del 2012 5:51:33 CDT
Periodista despues de medio siglo de apelar solo a la conciencia individual,vemos que esto no basta,ni en la produccion ni en los servicios,se necesita algo mas y en mi opinion son OPCIONES,COMPETENCIA..Que el pueblo pueda escoger,de acuerdo a sus posibilidades,donde comprar,donde trabajar,donde viajar,donde estudiar y veremos como establecimientos que venden turrones de madera,dejaran de existir y empleados deshonestos que los producen quedaran "Disponibles".Modifiquemos el sistema juridico y a los clientes que han sido maltratados y humillados como Joana,se les recompense,no solo por el valor de lo comprado,sino tambien por lo sufrido,que las empresas aprendan que abusar tiene un precio caro y eso ayudara ayudara a que otras aprendan la leccion
3
Jose Diaz - 1 de Febrero del 2012 7:05:46 CDT
Saludo foristas, buenos dias a todos y un saludo en especial a Jose que debemos felicitarlo por tan buen trabajo.Volvemos a lo del turron y lo que explican es bien interesante y deja ver como inventa el cubano para poder comerse un pedazo de turron, al menos le devolvieron lo que pago y le dieron una excusa. un saludo Jose
4
Plamen - 1 de Febrero del 2012 7:24:08 CDT
José Alejandro: Gracias por no ser de esos que solo luchan un día o muchos días, sino todos los días, de los que se les sigue reconociendo imprescindibles en su empeño de que se nos haga la vida menos difícil a los (como Ud. dice:comprador-consumidor-cliente-usuario,en neustro país. Pienso sin embargo que por muchas medidas que se tomen si no se va a la causa del mal solo será seguir perdiendo el tiempo y el prestigio de nuestro sistema. Pregunto ¿por qué una entidad ESTATAL que presta un servicio como este no puede facultar al gerente de un establecimiento x, a que administre, respondiendo siempre en primer lugar a a los intereses del ESTADO,como mejor considere para hacer hacerlo más eficiente y de calidad incluyendo el pago a los trabajadores con un % de las ventas que establezca el ESTADO? ¿ESO NO ES DARLE REAL PARTICIPACIÓN A LOS TRABAJADORES EN EL FUNCIONAMIENTO DE SUS ENTIDADES DE SERVIVIO Y A LA VEZ QUE RECIBAN DE VERDAD EN CORRESPONDENCIA CON LO QUE SEAN CAPACES DE VENDER O PRODUCIR? ¿ESO NO APLICA MEJOR EL PRINCIPIO MARXISTA DE PAGARLE A CADA CUAL SEGÚN SU TRABAJO? ¿POR QUÉ NO SE HA HECHO? Para mí esa es la raíz de la mayoría de nuestros males de ineficiencia, decontrol, desvío de recursos, maltrato, corrupción y despretigio. Seguimos en combate. Gracias. cubanos
5
Luis Diaz - 1 de Febrero del 2012 8:31:02 CDT
Hola JAR, lo que voy a decir no tiene nada que ver con el contenido de hoy, pero si tiene que ver con las cosas que se hacen en este pais, que a veces son tan ilogicas que no se entiende por mas que le quieras buscar el sentido comun. Ahora con la nueva modalidad de ETECSA con las tarifas entre moviles, algun dirigentazo se le ocurrio la maravillosa idea de cuando recibes una llamada te sale en la pantalla el 00No. del que te llama seguido de 88 o sea 005*******88. Eso es una estupidez de marca mayor. Quiero que cambien eso ahora mismo, o al menos que den una respuesta convincente!!!!
6
Paco - 1 de Febrero del 2012 9:35:26 CDT
El turrón de Jijona se produce en una pequeña poblacìón de Alicante (España), todo turrón que no lleve el sello regulador de los productores no es turrón de dicha localidad aunque el modo de fabricación sea el mismo. Lo que ustedes den por seguro que en origen el turrón no llevaba el trozo de madera, pués simplemente porque a ningún empleado de dichas fábricas no le compensa en nada el valor del mismo que aquí puede ser de 1 cuc, así que la rata hizo su fechoría en destino.
7
Paco - 1 de Febrero del 2012 9:55:40 CDT
La práctica de dar el cambiazo a productos para el consumo en un hecho muy repetitivo en Cuba, ésto además de dar una mala imagen de los empleados "manipuladores" de los productos, da una mala imagen a quienes somos de fuera de Cuba y acudimos a mercados estatales para favorecer la economía interna, yo ya me he visto "sorprendido" por esta forma de actuar, y no me duele la pérdida económica, sino el saber que cuando este tipo de actuaciones se hacen sobre la población, ellos si que son verdaderos perjudicados. Pués muchos de esos artículos son adquiridos con gran sacrificio. El turrón a 3,45 cuc (y supongo que sería de 200 gramos) creánme que hasta para mí que soy de España es un producto caro y cuando llega navidad si puedo prescindo de el, a la espera que pasada la misma se suele encontrar incluvive a 1 euro unos 1,25 cuc supongo mas o menos. Yo pienso que Don Julio Vázquez debería hacer un profundo análisis para buscar donde se produce la indolencia, pués el mecanismo de actuación puede llevar a que la imagen de la tienda Variedades del Mónaco y a su vez la Corporación CIMEX quede dañada si los clientes les retira su confianza. Así que manos a la obra para buscar al promotor de tales fechorías.
8
Mary - 1 de Febrero del 2012 10:25:55 CDT
Una vez hace años en La Maison fui con mi esposo de noche a una mesa reservada en moneda nacional donde se incluía cervezas y una botella de ron añejo, la cual nos llevamos para consumir luego. Cuando la abrimos a los días era agua pintada. a partir de ahí cuando rara vez compro ron en divisa o en moneda nacional lo abro ahí mismo y tomo un buche delante del dependiente, me da pena porque que dirán, soy una mujer y empinarse una botella delante de la gente deja mucho que desear pero no me han dejado otra alternativa más rápida y segura de comprobar.
9
Emigdio - 1 de Febrero del 2012 10:44:02 CDT
Jose y demas foristas, dense cuenta que esa devolucion del efectivo a Joana, se lo debe a Jose y a su seccion, si no se hubieran criticado con tanto ahinco las famosas comisiones y sus predecibles resultados CIMEX no le devuelve el dinero a Joana, simplemente se habrian ido por el RECURSO DEL METODO, si compró y no guardó el comprobante, pero ademas ya han pasado X cantidad de dias no hay nada que reclamar y punto, pero ellos sabian de antemano lo que les venia encima si recurren a los ardides que ya nosotros conocemos, estamos desde esta humilde trinchera cambiandole el color a las cosas, no lo olvidemos.
10
Adolfo - 1 de Febrero del 2012 10:48:24 CDT
no niego todos los problemas que existen en nuestra cotidianidad, pero de la misma forma que la queja que debe obtener el premio de la mejor queja fue el del grupo electrógeno que no ha quitado una firma incluso con sentencia del tribunal y que merece un trabajo periodístico del Canal Habana o de Radio Rebelde o de Juventud Rebelde POR LA SENCILLA RAZÓN QUE ESO NO PUEDE PERMITIRSE PUES SERÍA IMPUNIDAD Y UN MAL MENSAJE PARA TODOS LOS QUE PIENSAN QUE AL ESTADO NO SE LE PUEDE DEMANDAR, en este caso es distinto, por varias razones, primero, se conoce de un solo caso, no es repetitivo ni en esa tienda ni en otra, al menos que se conozca, segundo si no fue en la fábrica, que todo es posible,puede haber ocurrido en la famosa cadena transporte economía interna, es decir, puerto, almacenes mayoristas, almacenes minoristas, en la transportación a la tienda y en la misma tienda, es decir para cualquier empresario es una alerta pero no un problema pues no es repetitivo. Los sistemas de control de los productos masivos que se producen o importan aunque sean alimentos de amplia demanda se hace por lotes y por muestreo, nunca es al 100% de los productos y con una probalidad estadística de un 5% de error en las conclusiones. Por tanto no se le puede culpar ni al sistema de control ni a nadie es solo un alerta para la Empresa, haberle devuelto el dinero y dar una satisfacción es lo único que puede el vendedor.
11
Gualterio Nunez Estrada - 1 de Febrero del 2012 11:33:54 CDT
Basta que el CIMEX(!Bien por el CIMEX!) asuma la politica de proteger al consumidor como es usual aqui en Estados Unidos en la transnacional Wal Mart con cualquier producto, asi sea un alfiler o un pecesito muerto y apestando, para que paulatinamente sea una norma que los demas negocios en Cuba se vean en la obligacion de proteger los consumidores, sobre todo ahora, que, merced los controles internos propuestos por la ultima conferencia del PCC y en obligacion a que aflorando las inversiones y creditos de Brazil y otros socios comerciales del petroleo aflorara mas temprano que tarde una rica y variada economia interna en Cuba.No obstante, existen medidas regulares en Estados Unidos que si deberian ser aplicadas en Cuba porque comprobadamente son muy efectivas en la proteccion al consumidor en lo referente a los productos de la canasta basica familiar y los destinados a ninos, ancianos y embarazadas o que pueden ser consumidos por este grupo a los cuales se les presta especial atencion en los mercados a traves de inspecciones regulares y sorpresivas de inspectores del Ministerio de Agricultura y del Dpto. de Salud Publica que tienen poder para cancelar, decomisar productos e incluso cerrar la tienda por no cumplir con las normas.Quiero aclararle a los lectores cubanos que la estafa al consumidor, asi como un diez por ciento de robo al descuido en tiendas no es privativo de Cuba, es un mal generalizado al punto que Obama ha designado un Fiscal General de Proteccion al Consumidor contra las estafas que incluyen ingredientes daninos al consumidor y estafas multimillonarias como las de las tarjetas telefonicas para hispanos, que se compran aqui para llamar a latinoamerica donde tu pagas cinco dolares por una tarjeta y en realidad te dan dos o tres dolares de minutos/llamada y el resto del dinero se lo roban, asi pasa con las tarjetas de credito y los interes, los cargos ficticios de las companias telefonica y de TV por cable donde te roban diez o quince dolares de mas todos los meses y asi innumerables fraudes. Sin embargo, el fraude en la canasta y los insumos basicos, incluyendo electrodomesticos y productos para el hogar, si es perfetamente controlable en Cuba con la voluntad politica que se requiere porque las metodologias de control estan en tesis norteamericanas de referencia para el area y que son altamente efectivas y perfectamente conocidas, no son un secreto para nadie.Estando yo en Cuba recibia paquetes de tesis norteamericanas para el diseno de tiendas de Dpto. para traducir y era normal que estas tesis llegaran frescas a Cuba una vez elaboradas.O sea que Cuba si tiene informacion de referencia matriz al respecto como para saber que hacer en este caso y aplicar las medidas correspondientes, eso es inexcusable por parte del gobierno..
12
Nébuc - 1 de Febrero del 2012 12:00:43 CDT
Sólo con el comentario de Raúl Lugo (1) es suficiente para entender lo que son capaces los cubanos, pero nadie piense que los cubanos solo tienen ese mérito. Lo que sí debiera considerarse también, atendiendo al tiempo que demoró en consumirse el producto, es la mano hábil de un "familiar chivador" que le jugó una trastada a la Sra. Joana, sepan q este tipo de gracia es muy natural en los días finales de año (28 de dic.) y días feriados que todos tomamos para divertirnos a costa de los demás, aunq sean nuestros padres.
13
Ezequiel - 1 de Febrero del 2012 12:55:43 CDT
Así mismo es estimado Pepe, válido el último parrafo con la supuesta metodología, eso nos demuestra lo que en días pasados nos dijera el compañero Raúl en no confiar en nada ni nadie porque el control tiene que redoblarse. Mire le cuento que cuando era director de una escuela primaria allá por los años 96 y 97 del pasado siglo el MINED recibía cooperación de la Comunidad Económica Europea en materia de alimentación para los centros internos y en una ocasión abriendo una caja de latas de carne prensada que provenía de Italia, uno delos países acogidos a este convenio detectamos en la segunda hilera de latas que faltaban dos y así en varias cajas más, estas venían selladas con unas presillas de presión y una precinta hermética que de ser violadas enseguida se da cuenta cualquiera. Cuando se planteó la situación, la persona encargada de este nos informó que había sido detectado el mismo problema y que se había llegado a la conclusión que todo surgía en el país de origen y en la fábrica de la carne en conserva, ¿qué le parece?, así las cosas. Mis saludos y mis respetos Ezequiel
14
ALIAS - 1 de Febrero del 2012 13:03:38 CDT
Lo que si está claro, que esa idea de la madera dentro de la caja del turrón es una idea Cubana, no le echemos la culpa al fabricante.
15
Jesús. - 1 de Febrero del 2012 13:16:42 CDT
Yo no creo que sea difícil encontrar el eslabón donde se cambió el producto,segúro que no es difícil,lo que sí creo que lo que daña al ciudadano de a pié no se le dá el mismo interés que si fuese a otros(no me mal interpreten),si un alto funcionario compra este trozo de madera por turrón.....vá para la tienda....nó,vá mucho mas arriba,y segúro tiene una respuesta clara.Lo siento,la realidad es así.
16
Miguel Ortega - 1 de Febrero del 2012 15:03:01 CDT
Un saludo JA, ahoa una pregunta a Julio Vázquez, gerente general de la Sucursal Habana Sur de CIMEX, ¿a quien pertenecen las tiendas recaudadoras de ¿divisas? de Altahabana?...mi experiencia. En la que esta en el Edificio de un monton de plantas, creo se llama precisamente Altahabana hube de hace una queja escrita por la casi eterna ausencia de bolsas plasticas en esa unidad, me atendio excelentemente el cro sub administrador. Dias despues, me llego alli y adivine usted quien fue el encargado de darme una "explicacion".............nada mas y nada menos que el Administrador, muy disgustado y recalcitrante y ante mi poiscion de exigencia de soluciones y no explicacones, practicamente rayo en la falta de respeto....¿es el Atencion al Consumidor?, ¿juez quien en ultima instancia es el acusado?, nada, cosas propias de Multivision, ah, y bonito hara kiri con sable plastico amigo Julio Vázquez, gerente general de la Sucursal Habana Sur de CIMEX,
17
Gualterio Nunez Estrada - 1 de Febrero del 2012 18:46:59 CDT
Quiero aclarar que compro conservas, enlatados, galletas, dulces y turrones importados de Espana en Miami y Sarasota, Florida, y en 16 anos jamas he tenido un problema con ellos ni he sabido de quejas del consumidor en Estados Unidos sobre productos elaborados en Espana que siempre presentan la mas alta calidad de elaboracion e ingredientes beneficiosos a la salud y jamas, jamas, problemas de empaquetado. Si en ese turron "espanol" vino un pedazo de madera, eso no era espanol, me consta que en Espana hay un gran celo en todo el mundo por la calidad de lo que se come y se produce, eso lo se desde los anos cincuenta, yo era un nino, cuando era usual consumir productos comestibles espanoles sin quejas de ningun tipo de nadie, todos eran "bocati di cardinale" para los cubanos hasta que desaparecieron del mapa, recuerdo que habian cientos de embutidos espanoles diferentes, entre otros productos, pudiera ser ese turron pinocho un producto falso hecho en un sotano de Guanabacoa, por citar un ejemplo, con etiqueta "hecho en Espana", como pasa con producciones de baja calidad de productos falsificados que se hacen donde menos te lo imaginas y le ponen "made in china" y los chinos pagan los platos rotos. Esta muy extendido en casi todo el mundo plantar fabricas clandestinas de productos falsificados con procedencia enganosa, porque en eso obra hasta la corrupcion administrativa que se produce hasta dentro de empresas privadas capitalistas y, mediante sobornos al comprador le dan salida a esos productos a sabiendas, y se da entonces el caso que comprando liebres cuando desenvuelves la caja lo que has comprado son gatos maullando.Es bueno aclarar que dado a que en tres anos, por el camino que van en Cuba, la economia interna se hara muy movida, rica y variada los intereses dentro de la misma pueden llegar a cientos de millones de pesos divisa y esto acarreara la necesidad de que el estado para esa fecha tenga bien engrasados los controles de proteccion al consumidor por su vinculo intrinseco con la corrupcion y el cohecho de funcionarios del estado,maxime con la perspectiva inmediata de que la economia cubana gire con cientos de billones de dolares en financiacion e inversiones de todo tipo por la ductilidad de las fuerzas productivas en cualquier rubro o esfera de la ingeniera contemporanea y la invesrtigacion cientifica, creo que es mejor poner la barba en remojo desde ahora si calculamos la posibilidad real de que Aceitoso el Villano estafando un centavo de dolar a cada persona en Cuba, si lo multiplicas por once millones de habitantes y la estafa es mensual se vuelves multimimillonario en un abrir y cerrar de ojos sin disparar un chicharo, solamente viviendo de Jacinto Buena Gente y comprando a Malanga o quien sea dentro del propio estado.
18
Isita de Cuba - 2 de Febrero del 2012 12:55:27 CDT
Cuidado, qeu el otro dia compré un paquete de cafe Serrano y es café de la bodega, lo compré en la Tienda frente al Capitolio "Los Paraditos de Prado" y cuando llegué a mi casa qe abri el paquete, para mi desilusion era café inventado, que horror caballero, y yo con ganas de tomar café, ahora quien me devuelve mi dinero eh??? 3.50 CUC perdidos, y de eso quien me da respuesta, no es facil esto....
19
OMC - 3 de Febrero del 2012 0:33:43 CDT
AQUI NO EXISTE PROTECCION AL CONSUMIDOR. ESO ES UN EUFEMISMO.
20
yoseby - 3 de Febrero del 2012 13:58:01 CDT
Evidentemente los directivos de la corporacion CIMEX no han sido bien informados. El caso de Joana no es el unico en dicho establecimiento. El dia 24/12/2011 me sucedio lo mismo. El lunes 26 nos presentamos en la unidad y me fue abonado el importe correspondiente al turron. Quedando en poder de la directora nuestros datos de contactos.

Diario de la juventud cubana

envíe su comentario

del autor

en esta sección

Periódicos digitales cubanos