Responden Copextel y Empresa Eléctrica

José Alejandro Rodríguez • acuse@juventudrebelde.cu
16 de Junio del 2012 23:24:27 CDT

El cliente cubano está con frecuencia bastante desprotegido, a expensas de las entidades que prestan servicios; esa es la conclusión que se extrae con la historia de Osvaldo Rodríguez, reseñada aquí el pasado 23 de mayo.

Osvaldo, residente en Ballester, en el municipio avileño de Primero de Enero, contaba que el 12 de marzo un cable partido del tendido eléctrico ocasionó un cortocircuito en la línea que alimenta su vivienda, con la consiguiente avería de su televisor ATEC Panda.

Tras el reporte y el accionar de la Empresa Eléctrica, Osvaldo tuvo que trasladar por sí mismo el equipo al taller de Copextel en la cabecera municipal, a 14 kilómetros.

El arreglo del televisor solo llevó 20 minutos. Lo absurdo fue cuando le comunicaron que no podía llevárselo hasta que la Empresa Eléctrica no le pagara su deuda a Copextel.

Aseguraba Osvaldo que hizo llamadas a la Empresa Eléctrica en la provincia y el municipio, pero todo seguía igual. «¿Hasta cuándo el cliente pagará los platos rotos de tanta ineficacia?», cuestionaba el remitente.

Al respecto, hay dos respuestas: una de Carmen Casanova, directora de Comunicación Institucional de Copextel; y la otra de Diosdado Hernández, director general de la Empresa Eléctrica en Ciego de Ávila.

A propósito, señala Carmen que, cuando ocurre la rotura de un electrodoméstico por afectaciones en la red eléctrica, es la Organización Básica Eléctrica (OBE) la que actúa como cliente ante Copextel, y no la persona afectada. Así, es la OBE responsable de gestionar el arreglo de los equipos en los talleres de Copextel, y devolverlo a la casa de la persona, según acuerdo previo establecido con el cliente.

Confirma Carmen que la reparación se realizó el 16 de marzo y fue aceptada por la representante de la OBE, quien fue al taller en compañía del cliente. Insiste la funcionaria que «la reparación de Copextel es a un equipo de la OBE —representante legal— y no de un cliente natural, a quien le habríamos cobrado y entregado de inmediato el equipo».

Reconoce que «hubo una innecesaria demora entre la fecha de solución de la avería y la entrega del equipo, motivada por deudas envejecidas de la OBE con Copextel, lo cual se ampara en el punto 5.8 del contrato para los Servicios Técnicos entre ambas entidades: “Si por cualquier causa el cliente incumple con sus obligaciones de pago, el ejecutor se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios técnicos, hasta tanto el débito sea acreditado en su cuenta bancaria, sin perjuicio de ejercer su derecho a establecer la correspondiente reclamación».

Por su parte, el Director de la Empresa Eléctrica apunta que «es cierto que existió demora en la entrega del equipo reparado, motivado por la tramitación del reconocimiento de la factura en el taller del municipio; consta en nuestros registros que el pago se hizo en el término pactado en el Contrato de Servicios Técnicos 244/2011, existente entre Copextel y la Empresa Eléctrica».

Evidentemente, hay un matiz de contradicción; pero de ambas respuestas se deduce que en este caso, como dijo Osvaldo, el cliente pagó los platos rotos.

Lo que sí ambas partes denotan es que se buscó una solución para no afectar al consumidor:

Dice Diosdado que «nuestra entidad, con el objetivo de agilizar (la atención a) los daños a la propiedad, realizó las coordinaciones con Copextel y acordó, para lograr la menor afectación al pueblo, que en lo adelante los medios reparados sean entregados inmediatamente a los clientes, autorizándose en cada taller el personal para reconocimiento de facturas y trámites de pagos».

Y Carmen refiere que «para satisfacción de todos, y en particular para evitarles molestias a nuestros futuros clientes, Copextel, de conjunto con la OBE, ha realizado las coordinaciones necesarias para que los medios reparados por afectaciones en la red eléctrica sean entregados inmediatamente a los clientes, autorizándose en cada municipio al personal responsable de firmar facturas por la OBE y realizar los trámites de pago correspondientes a esos servicios».

Al menos, el disgusto de Osvaldo sirvió para que, en lo sucesivo, el cliente no pague los platos rotos. Hay que seguir esquinando el burocratismo ciego.

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uncubano - 17 de Junio del 2012 3:00:37 CDT
songo le dio a borondongo,borondongo le dio a bernabe...copextel le dio a la empresa electrica...je,je,je,le pego a puchilanga,le echo burundanga le hincha los pies....
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Paco - 17 de Junio del 2012 4:35:30 CDT
Jose Alejandro, muy bueno aquel artículo titulado "kafkianos laberintos de otro enredo burocrático", en el mismo se decía que el inspector de la empresa eléctrica le oriento a Osvaldo que debía trasladar el televisor por sí mismo al taller de Copextel en la cabecera municipal, a 14 kilómetros, después de la reparación que duró apenas 20 minutos el mismo no fue devuelto a Osvaldo. Pero en este artículo de hoy se dice que la OBE es reponsable de gestionar el arreglo en los talleres de Copextel y devolverlo a la casa, e inclusive que la reparación se hizo el 16 de marzo y fue aeptada por la representante de la OBE quien fue al taller en compañía del cliente. Pero claro el problema era que Osvaldo desconocía el punto 5.8 del contrato enbre la OBE y Copextel para los servicios técnicos y los problemas que había de retrasos en los pagos, y por dicha claúsula, Osvaldo es el que debió pagar la consecuencias. Lo positivo de todo esto Jose Alejandro, es que gracias a tu artículo como bien dice Carmen Casanova. Copextel, de conjunto con la OBE, ha realizado las coordinaciones necesarias para que los medios reparados por afectaciones en la red eléctrica sean entregados inmediatamente a los clientes, autorizándose en cada municipio al personal responsable de firmar facturas para la OBE y realizar los trámites de pago correspondiente a esos servicios. Así que si vuelve a haber otra anomalía de este tipo, Carmen sabrá buscar facilmente a los responsables. Jose Alejandro un pasito más que ayudará a Cuba.
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fernando garcia - 17 de Junio del 2012 4:58:16 CDT
Yo lo que siento es que siquiera se observa una disculpa publica con el cliente, independientemente de que el haya sido "el conejillo de indias". Me pregunto porque el tenia que pagar el plato que rompieron dos entidades estatales, metidas en un conflicto interno, por cierto bastante habitual en Cuba, porque de "cuentas por pagar" estamos hasta la coronilla.. Es justo que esto ocurra???, porque siempre es la poblacion quien paga???. Y que hay con los negligentes???. No se trata de "pedir sangre", pero los "pasaditos de mano" en nuestro pais siempre andan a la orden del dia...Y acaso creen que esto no volvera a ocurrir?. La desidia nos mata, y mata a tantisimos inocentes que nada tienen que ver con la burocracia que todo lo restringe y prohibe a conveniencia para "tapar" tantisima basura... Ah la fe, como puede perderse la fe!!!, no me pregunten porque, preguntemonoslo todos los dias, con lo que nos ocurre desde que ponemos un pie en el piso y dormimos pensando en lo que nos depara la vida al dia siguiente y he ahi el stres que nos atormenta. Cuanto sufrimos cotidianamente por los efectos de apagones momentaneos y largos que a veces ocupan la mayor parte del dia con luz?, o es que no han tenido que pasar por esa penuria?. No hay explicaciones para nada; simple lo que se dice; reparaciones, siii, reparaciones????, o destrozar arboles,porque algo que podia hacerse bien utilizando una motosierra o haciendo cortes adecuados, pues se trata de simples machetazos que afean y hacen incluso menos humana la vida del arbol...Estoy sonando?, pues si, nada cuesta sonar... Que conste que hasta en las asambleas del Poder Popular con el Delegado, pero oh! pobres delegados, a ellos siempre le meten un cuento y entonces da la cara este. Por favor, llenemosnos todos la cara de verguenza y cumplamos, hagamos lo que nos corresponde, si queremos tener un verdadero pais que vaya hacia adelante, y que como se obtuvieron tantisimos logros en salud y educacion, no dejemos que estos se hundan, retom,emos los ejemplos de un trabajo honrado. Gracias. Perdon !que lata he dado!
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German Lahera Taboada - 17 de Junio del 2012 5:07:24 CDT
En cuanto a este caso, además de las cuestiones relativas a la protección del consumidor, es mi opinión que la actuación del prestador de servicios al retener el bien de un tercero (el consumidor) para cobrar de su deudor (OBE) deudas atrasadas, es un acto ilícito, dado que la relación contractual entre estos, no es título suficiente y válido, para retener el bien de una persona ajena a la relación jurídica, entre serviciador y el causante de los daños (OBE).
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toyo55 - 17 de Junio del 2012 7:25:25 CDT
Aqui se dice todo:"hubo una innecesaria demora entre la fecha de solución de la avería y la entrega del equipo, motivada por deudas envejecidas de la OBE con Copextel"la pregunta es y que culpa tiene el cliente de los enredos burocraticos de dos empresas que tiene al mismo propietario?
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OLIMPIO RODRIGUEZ SANTOS - 17 de Junio del 2012 7:47:56 CDT
Es grande la tarea de la prensa y sabemos que la prensa es partidista, para desmantelar todo el complejo mecanismo burocrático que tanto daño le hace al pueblo. Por lo tanto es tarea del partido a la que ha llamado la más alta dirección del país. Se trata de algo que hay hacer YA. Sin embargo como nos estamos percatando, hay una especie de reacción, en ocasiones burda a la cual estamos obligados a enfrentar para poder llevar la batalla, con éxito hasta el final. Me decía una joven informática que en su policlínico Joaquín de Agüero le tenían prohibido entrar a Juventud Rebelde (léase INTRANET). No quiero pensar mal, pero en una reunión que tuve con el consejo de dirección provincial de salud, se hizo énfasis en el mensaje de Orlando Antonio, mensaje que fue la excepción cuando tratamos por primera vez el tema de las donaciones. En esa reunión y en otros encuentros, hubo amenazas solapadas sobre el uso de la prensa. Curiosamente ahora aparece otro individuo que en su desespero servil tropieza en un discurso mediocre. ¿Será un enviado de la burocracia? http://www.cubadebate.cu/noticias/2012/06/16/descarado-titular-del-finacial-times-en-alemania-queridos-griegos-no-voten-por-syriza/ SAQUEN USTEDES SUS PROPIAS CONCLUSIONES
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José Alejandro - 17 de Junio del 2012 7:55:23 CDT
Hoy, Día de los Padres, deseo felicitar atodos los viejucos, menos viejucos y a los padres jóvenes que día a día,sostienen esta columna con sus criterios, ya sean más amorosos o más crudos. a todos esos padres de esta sección, que tanto aportan a este redactor. A todos esos padres que aman a nuestra Cuba, y luchan porque salga adelante. A Modesto Reyes Canto, José Díaz, Davo, Davo, el doctor Olimpio, Paco, Gallego, Hendris, Toyo 55, A Cien por Ciento, a Gualterio, que está muy callado últimamente y se le extraña, a Miguel Ortega, a Pedro, a Orlando Olano, y a tantos otros que ahora no recuerdo y me disculpan... Y a los que se asoman aunque sea una sola vez a este candil de esperanza .
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El Oriental - 17 de Junio del 2012 8:21:08 CDT
Jose Alejandro, quiero tomarme la confianza de su columna para felicitar a todos los padres en su día y a todos aquellos que con sus aportes en el foro hacen posible muchas soluciones y en particular a ti Jose Alejandro. Saludos y que disfruten con su familia.
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Modesto Reyes Canto - 17 de Junio del 2012 8:24:10 CDT
Te aprovechaste,amigo Alejandro,y como anoche estuve de revoltura no escuché ni al gallo del vecino y me levanté tarde y te me adelantaste en dar felicitaciones.Pero no importa,son bien recibidas como espero que usted tambien reciba las mias al igual que todos los que son padres aunque ha veces sea de "madre" serlo.Felicidades: Saludos: Modesto Reyes Canto.
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Urbelino Paez - 17 de Junio del 2012 9:08:00 CDT
Lo que se deduce de este artículo es que por la incompetencia de las dos empresas es el usuario el afectado. Y además se justifican con palabras como "hubo una innecesaria demora entre la fecha de solución de la avería y la entrega del equipo, motivada por deudas envejecidas de la OBE con Copextel". ¿Acaso la culpa o la deuda era del usuario?
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OLIMPIO RODRIGUEZ SANTOS - 17 de Junio del 2012 9:11:38 CDT
JOSE ALEJANDRO SE NOS ADELENTO CON LAS FELICITACIONES Y HA SIDO LA PRIMERA ALEGRIA DEL DIA. SOLO ME QUEDA HACERLAS CORRER POR EL MISMO CANAL HACIA EL CORAZON DE TODOS
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Alberto - 17 de Junio del 2012 9:56:46 CDT
Me quieren seguir convenciendo que la burocracia es la culpable de tantos y tantos líos, me quieren convencer pero no acabo de tragar. Es el propio estado a través de sus instituciones quién no acaba de fijar reglas claras y de obligatorio cumplimiento para el funcionariado y clientes. Sino díganme como sería el caso sí el Cliente tuviera un empoderamiento tal que se sintiese realmente con toda la fuerza del mundo para anteponer una demanda en los tribunales reclamar daños y perjuicios otra sería la suerte de todos. Pero entretanto es mejor entretenernos en creer que la burocracia, esa cosa maligna, oculta, amorfa, invencible, es la culpable. Désele al ciudadano verdadero poder, no me sigan haciendo cuentos.
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Alberto - 17 de Junio del 2012 10:19:05 CDT
Cro. Olimpio (6), lei su comentario y pienso que usted se equivocó, seguro por esas veleidades del subsconsciente puso Juventud Rebelde dónde debió poner el nombre de algún periódico del mundo occidental, eso que plantea no es posible, impensable en Cuba, dígame que fue un lapsus mental suyo, dígamelo o de lo contrario vayamos apagando la luz, díagme que no es posible que un colectivo de trabajadores hay sido convertido en un rebaño dócil y que se haya perdido el decoro del que hablaba Martí, y no le echemos la culpa a la burocracia que sí se siente tan segura de actuar como ustede dice, no es su culpa, es mía, es suya, es de todos.
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Andrés - 17 de Junio del 2012 10:48:06 CDT
Efectivamente, palo con la burocracia ciega. Otro acierto Pepe. Felicitaciones a ti también por el día de los padres. Yo lo soy desde hace 24 meses por primera vez y me doy cuenta del gran privilegio que esto representa.
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fernando lopez - 17 de Junio del 2012 10:50:31 CDT
Si realmente pido a todos mis disculpas, pues me puse a hacer, y no recorde que como yo hay tantisimos padres, entonces Pues a todos les felicito por este dia, y no me tomen a mal mi olvido involuntario. Buen domingo a todos.
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toyo55 - 17 de Junio del 2012 11:49:14 CDT
Gracias,Jose Alejandro y felicidades a todos los papaes,son tantos los dias que son de "madre"que cuando llega el nuestro apenas nos percatamos
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Davo davo - 17 de Junio del 2012 11:52:46 CDT
Mis felicitaciones las escribí el pasado viernes.No quiero errar por omisión de algún nombre. Muchas Felicidades a todos los Padres que con frecuencia participan en este Foro,me inclino a pensar que el número de los que solo leen esta columna es bien numeroso,los invito a que nos permitan conocer sus ideas, recordemos que nadie tiene la Verdad Absoluta. En fin, que pasen un bonito día, con los hijos, nietos,y algunos hasta bisnietos, familia y amistades.
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Alfredo Viamonte Marin - 17 de Junio del 2012 12:17:22 CDT
Pepe, a mi tambien me cogieron hoy las calengas griegas, despues de una animadisima noche de cumpleaños familiar. FELICIDADES PEPE EN EL DIA DE LOS PADRES, felicidades a todos los padres de esta tribuna de dignidad y diversidad de pensamiento, pero con un objetivo en comun: CUBA. Felicidades a todos los padres cubanos. Hoy estoy muy feliz, despues de 8 años conmemoro el dia delos padres junto a mi hijo. Alberto (comentario 12) usted resumio mi pensamiento, 100% con usted. Saludos
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angel luis - 17 de Junio del 2012 13:49:42 CDT
Felicidades para usted Jose Alejandro y todos los foristas en el dia de los padres. Que bueno que la empresa electrica esta dando pasos positivos con el tema de los equipos dañados,recuerdo que hace unos años atras la lista de espera era de años. pero aqui solo se habla de Copextel y los TV.,y que de los demas efectos electrodomesticos principalmente las maquinas de los frios que era uno de los grandes problemas en este tema.
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Carlosglez - 18 de Junio del 2012 7:33:42 CDT
Mas de lo mismo, burocracia y mas burocracia hay CUBA a donde vamos a parar.

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