Acuse de recibo
El 5 de mayo del presente año, y desde Santiago 461, entre Zanja y Salud, en el municipio capitalino de Centro Habana, Lissette Fuentes Parga denunció aquí que los vecinos de esa cuadra llevaban más de un mes sufriendo las aguas negras que brotaban del registro 24.
Todo comenzó, contaba, tras un supuesto arreglo en una tupición del inmueble 461 de esa cuadra. Y desde entonces llegaron los problemas que afectaban al pasillo 461 y a una vivienda, la primera del 459, donde reside una anciana sola que veía cómo su apartamento se llenaba de aguas negras y pestilentes.
«Primeramente, decía, el retorno era cuando llovía. Ahora, se suma la llegada del agua potable. Ambos, pasillo y vivienda comenzamos a padecer del mal olor y la inundación, al punto de no poder salir hasta que escampe o se vaya el agua».
El registro, añadía, estaba descubierto, para disminuir la afectación. Pero eso era un peligro porque, entre apagones y descuidos, cualquiera podía caerse. Además, en esa misma cuadra está la panadería del barrio, y esas aguas negras pasaban por frente a sus puertas.
«Ya esto se ha reportado personalmente en Aguas de La Habana, agregaba, incluyendo entrevista con su Director, por la web, por Facebook. ¿Dónde más debemos quejarnos? ¿O somos nosotros quienes tenemos que resolver?», concluía.
Y el pasado 6 de octubre, prácticamente seis meses después de lo publicado, fue que llegó a nuestra Redacción, vía correo electrónico, una respuesta fechada el 1ro. de este mes, por parte de Senovia Iglesias Granado, directora de Atención al Cliente de Aguas de La Habana.
En la carta, la funcionaria señala que esa zona presentaba tupición con rechazo hacia las viviendas, «debido a los altos niveles del sistema central de alcantarillado, provocado por la falta de automatización de la estación de Caballería, lo cual se realiza manualmente por un operador. Y quedan desechos sólidos al fondo, que no pueden ser removidos y extraídos a la superficie».
Refiere que eso no permite que se evacue todo el residual del sistema adecuadamente y persistan en algunas zonas los altos niveles. Dicha situación, indica, puede ser cíclica y ocurrir con frecuencia.
Y plantea que, por motivos de asignación de combustible, Aguas de La Habana presenta atraso en los trabajos de desobstrucción de registros, para los que hay un programa de prioridades en todo el centro de la ciudad. Y la disponibilidad es la que permite avanzar en la solución de los casos.
Manifiesta que cuando se visitó el escenario de la queja ya el carro de alta presión había trabajado, desobstruyendo el entronque y quedando resuelta la problemática. Finalmente, ofrece disculpas por las molestias ocasionadas.
Alegra que el problema se haya resuelto y también que se expongan las causas del problema. Pero entristece que la respuesta haya llegado con una imperdonable morosidad de casi seis meses, cuando el plazo máximo establecido por el Decreto Ley 167 del Sistema de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas, vigente en Cuba desde marzo de 2025, es de 30 días naturales para responder por parte de las entidades e instituciones públicas aludidas.
Últimamente están llegando respuestas bastante morosas no solo de Aguas de La Habana, también de otras entidades. Se ha vuelto atrás en la disciplina de responder a tiempo y con la calidad y transparencia requeridas, que es sinónimo de sensibilidad y respeto a la ciudadanía. Lo alerto, porque ahora extendimos el corte evaluativo que hacemos sobre el acto de de responder y solucionar, hasta el cierre de 2026. Y nuestras tablas dan pelos y señales de quienes cumplen o no.
Nota: Para que lleguen sus quejas o planteamientos a esta sección, usted deberá enviarlos a los correos lectores@juventudrebelde.cu y pepe@juventudrebelde.cu sin olvidar su nombre y apellidos y la dirección particular donde reside.
